The Coca-Cola Company

James Quincey

La historia de James Quincey no es la clásica historia de un CEO superdotado, ni tampoco un afortunado heredero de una gran empresa con fines de lucro como lo es The Coca-Cola Company. Por el contrario, podríamos decir que su historia se caracteriza por la adaptación personal. Quincey ha pasado de ser un estudiante de ingeniería electrónica a replantear su futuro en reiteradas ocasiones antes de ser nombrado Presidente y CEO de Coca Cola a nivel mundial. Pero, ¿quién es James Quincey? El empresario nació el 8 de enero de 1965, en Londres, Inglaterra. Estudió Ingeniería en Electrónica en la Universidad de Liverpool. Se incorporó a The Coca-Cola Company en 1996. De 2013 a 2015, fue presidente del Grupo Europa de la empresa. Bajo su liderazgo, el grupo amplió su cartera de marcas y mejoró su participación en el mercado. Quincey jugó un papel clave en la creación de Coca-Cola European Partners, uno de los embotelladores independientes de Coca-Cola más grandes del mundo. De 2015 a 2017, se desempeñó como presidente y director de operaciones de la empresa.

Actualmente, desde 2017, se convirtió en CEO y, posteriormente, en 2019, presidente de la Junta. Esto quiere decir que James es la máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa de la organización y es el que tiene que tomar las decisiones que involucran a toda la empresa, por lo que se lo identifica como un gerente de alto nivel. En primer lugar, en la compañía, se asegura de que el valor social y privado que la caracteriza se establezca correctamente. Por un lado, en el valor social apoya a la orientación nutricional. Gracias a las distintas variedades de bebidas como la coca cola clásica, life, light y zero es capaz de brindar un producto que se ha preocupado por promover una vida más saludable modulando la cantidad de azúcar, las calorías y advirtiendo los químicos que contiene a través del etiquetado. En añadidura, siempre ha transmitido un mensaje de felicidad y alegría al mundo, y se ha enfocado en preservar las relaciones familiares mediante sus publicidades. Por otro lado, en el valor para el cliente, se encarga de ofrecer a sus compradores una bebida de buena calidad, refrescante, energizante y sin alcohol. En segundo lugar, cumple el enfoque continuo en sus cinco acciones estratégicas para el crecimiento que son las siguientes: Estimular el crecimiento de los ingresos a través de roles segmentados en los mercados, hacer marcas disciplinadas e inversiones generadoras de crecimiento, impulsar la productividad y la mejora continua, racionalizar y simplificar la estructura para poder ser más rápidos y eficientes, y enfocarse en el modelo central de negocio. En tercer lugar, canaliza el talento, es decir, promueve a las personas que tienen antecedentes demostrados de resultados y desarrollo del talento año tras año. En cuarto lugar, rota constantemente el personal, y encuentra novedades en los mercados para lograr la estabilidad y equilibrio de la empresa. En quinto lugar, acopló las funciones de Marketing Global, Gestión Comercial y de Clientes y Estrategia en una sola que supone el nacimiento de un nuevo cargo: el de Chief Growth Officer, también nombra a un Chief Innovation Officer (Director de Innovación) para elevar la Investigación y Desarrollo Global a una sola figura y a un responsable de Tecnología de la Información por la importancia de la digitalización como una herramienta de crecimiento para la empresa. Ambos reportarán directamente al CEO. Y en sexto lugar, combinó transacciones globales y los servicios especializados en una función de Servicios Integrados. En términos generales, se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar la empresa para que los procesos sean eficientes y eficaces. Para llevar a cabo su trabajo, se asume que completó los roles analizados por Mintzberg. Realizó roles gerenciales al desempeñar su trabajo como CEO, roles interpersonales al reclutar personas para dividir las tareas dentro de la organización y ser el líder de ellas, roles informativos al compilar toda la información necesaria para gestionar Coca Cola y roles decisorios al momento de determinar lo mejor para la compañía.

Sin embargo, para llegar hasta donde se encuentra ahora, la posición más importante de la empresa, es evidente que reúne características destacables. James Quincey, a través de una entrevista relató algunas de sus lecciones que le fueron útiles para desarrollar sus habilidades como reconocer sus fortalezas y debilidades. Por ejemplo, él tenía que decidir qué estudiar en la universidad, y la realidad era que sus fortalezas siempre fueron las cosas como las matemáticas, la física o la química. En aquella época, también pensó que le gustaban las cosas electrónicas y su futuro era el mundo de la electrónica. Sin embargo, en algún momento del segundo o tercer año de universidad, se dio cuenta que, aunque le interesaba, había muchas personas mejores que yo para las matemáticas, para diseñar los chips y mucho más interesados en fabricar las cosas. En paralelo, se dio cuenta que tenía una habilidad para ciertos temas en el mundo de los negocios. Entonces, al cursar la universidad, se dio cuenta que su futuro no estaba en el mundo electrónico, pero encontró una de esas pequeñas oportunidades de la vida, terminó encontrando una empresa que recién había llegado a Inglaterra, una empresa americana que se llamaba “Bain”, que en ese entonces fue liderada por el fundador Bill Bain y estaban buscando gente. También es capaz de resolver problemas de negocios. En sus comienzos, reconoció que la idea de los negocios le atraía y le sonaba muy interesante, así que empezó como consultor. Luego, se dio cuenta que no tenía miedo a tomar riegos, ya que, tiempo después, abrió una oficina en Hong Kong, al lado de cuatro o cinco personas y ninguno sabía nada del país y tuvieron que hacer las cosas básicas, encontrar dónde vivir, arrancar el proyecto y después fueron a Corea del Sur en 1989.  Acto seguido, salió de la empresa para abrirse a nuevas oportunidades. Hacía lo que le gustaba, lo hacía muy bien y se preguntaba lo siguiente: ¿Es interesante, es diferente, es retador? Nueva empresa, nueva ubicación, nuevo todo, pero de cierta manera nunca se preocupó por la incertidumbre o por el cambio, sino que vi todo eso como una oportunidad de explorar y ver nuevas cosas. Esto también demuestra su sabiduría para adaptarse a las condiciones y reinventarse una y otra vez, porque, con The Coca Cola Company, se habla de una empresa que también ha tenido que saber adaptarse a los nuevos tiempos y nuevas exigencias por parte de sus consumidores, dejando de ser “sólo un refresco” para convertirse en una empresa que hoy en día cuenta con un gran portafolio de productos, y un enfoque particular en solucionar temas clave como la sustentabilidad o la gestión del agua. Finalmente, James Quincey, por su manejo al liderar una compañía tan importante, está en constante aprendizaje y mejora, ya que califica su trabajo como digno, humano, honesto y auténtico. Es por ello que ha logrado la comprensión de las personas, aceptación y respeto.

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