Tipología de casos

Nombres de los integrantes del equipo

Sandra Lizbeth Escamilla Saucedo, Jorge Ignacio Ojeda Rocha, Juan Carlos Hernández Hidalgo, Manuel Treviño Cámara.

Materia

Competencias de comunicación

Institución educativa

Universidad del Valle de México

Fecha

04/06/2021

Ejemplo:

La empresa de "PROBEO" Insumos Diarios presenta mensualmente a todos sus supervisores, jefes de operación y operadores los resultados de la operación para cada una de las áreas que interactúan con sus departamentos. Durante la proyección muestran información sobre nivel de servicio, precisión de inventarios, daños de producto, etc. 

El Gerente de Operaciones explica los resultados de las diferentes áreas y va dando sus puntos de vista. Durante la proyección de información explica que en el mes de noviembre las gráficas presentan una disminución en los porcentajes de la operación respecto a los últimos 6 meses y a los resultados del año pasado y solicita a los supervisores, jefes de operación y operadores que compartan sus opiniones sobre la baja de porcentajes. 

Jorge responsable de la operación del 1.er Turno comparte que no entiende los resultados entre las dos diferentes formas de medir los inventarios y que él en sus reportes solo coloca 1, la que conoce. El Gerente explica la diferencia entre cada uno y comparte cuál es la forma correcta de enviar los reportes para poder presentarlos mensualmente. Jorge se nota un tanto molesto, sus piernas no dejan de moverse, argumenta que nunca le habían informado la forma correcta de hacer dichos reportes o de entender la información, incluso señala al jefe de operaciones por no prestar atención a los reportes enviados y argumenta que es culpa del supervisor que esté haciendo mal su trabajo, el jefe de operaciones lo escucha atento y le solicita al Gerente de Operaciones seguir con las demás áreas y dejar el tema para el final de la junta. 

Una vez finalizada la junta el jefe de operaciones solicita a los demás empleados que regresen a sus labores y le pide de manera cordial a Jorge que se quede un momento para aclarar las cosas con el Gerente, el jefe de operaciones comenta que durante el 2018 hubo dos inducciones para mostrarle a los empleados como realizar los reportes, y que en las dos inducciones Jorge no pudo asistir, ya que tenía permisos de no laborar debido a temas de salud. Jorge dice que es correcto, pero en un tono de voz elevado y señalando comenta que era responsabilidad de su jefe reagendar esas inducciones, el jefe de operaciones menciona que se le mandó vía correo electrónico la información solicitando que la revisara y que si tenía alguna duda se acercara con él para aclararlas. Jorge notó que no tenía salida y solo acento con la cabeza mientras mantenía los brazos cruzados. El Gerente al notar la molestia de Jorge le dijo que no había de qué preocuparse, que estas juntas eran precisamente para aclarar cualquier duda de sus empleados, le solicitó que revisara el material que se le envió y le pidió al jefe de operaciones que le diera el seguimiento para que no hubiera más errores. Jorge le comento a sus compañeros lo que había sucedido y como el Gerente mostró su flexibilidad y respeto, al hacer esto los demás empleados sintieron la confianza de expresar sus dudas y preocupaciones en las siguientes juntas. Al día de hoy se percibe un ambiente relajado, de participación, pero sobre todo se hace notar el trabajo en equipo.

Consideramos que se refiere a estos casos.

Comunicación: El Gerente de operaciones realiza una junta para comunicar la baja en los porcentajes de las diferentes áreas dentro de la operación y solicita que los empleados compartan su punto de vista.

Información: En la junta, se proyectan gráficos e información correspondiente a las diferentes áreas para que se observe el comportamiento en los diferentes meses y el comparativo entre los años.