Toma de desiciones del consumidor

                         PROCESO DE LA TOMA DE DECISION

  La influencia personal y el proceso de liderazgo en el cual la persona influye en las acciones de otras personas, estos son persuasivos es decir son efectivos para influir en la toma de decisiones de los consumidores relacionados con el producto

Existen razones por las cuales el líder de opinión es efectivo

La credibilidad = se convierten en fuentes confiables para obtener información por lo cual reducen la ansiedad o el riesgo percibido por un producto a la hora de comprar  esto por la experiencia de uso que tuvo el líder en opinión

Información =esta información  puede ser positiva o negativa por lo cual puede favorecer o desfavorecer al producto

Información y consejo = el líder en opinión solo puede hablar de la experiencia que tiene con el producto y aconsejar si es conveniente consumirlo o no

Es especifico respecto a su categoría =cuando s e habla de categorías el líder de opinión suele convertirse en un receptor de información por lo cual tiende a ser especifico en ciertas categorías del producto

Es una calle de dos sentidos = los consumidores pueden convertirse en  un líder de opinión

Flujo de comunicación

1) medios masivos [pic 1]

2) líderes de opinión [pic 2]

3) recepciones de opinión

Flujo múltiple de comunicación

1) medios masivos [pic 3]

1.1) recetores de información [pic 4]

2) líderes de opinión [pic 5]

3) buscadores de opinión

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Las decisiones se definen como una selección de alguna alternativa en; a cual  genera una acción para exista dicha decisión debe existir varias alternativas

Si no  existen alternativas el consumidor se ve forzado a hacer ciertas compras ya que no tiene otras opciones y dependiendo se necesidad suele realizar la compra forzada

Se lleva a cabo 4 perspectivas:

El hombre económico = el cual toma decisiones desde el punto de vista económico por lo cual es racional pero poco realista

Hombre pasivo = este toma las decisiones  de manera influenciada por el mercadologo compra el producto que ofrece mayor satisfacción

Hombre cognitivo = este se enfoca en los procesos evalúa preferencias y toma la decisión  este no cuenta con mucha información pero  toma las decisiones satisfactorias

Hombre emocional o impulsivo= este tipo es el consumidor que solo busca sentirse mejor compra por puro impulso y capricho no busca información

MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES

Insumo=fuentes de información influencia externa

Proceso= percepciones del consumidor

• Percepción del riesgo  = funcional, físico, financiero, social, psicológico y del tiempo
• Conjunto de evocación = es el conjunto de marcas que el consumidor toma en cuenta normalmente son de 3 a 5 marcas

El consumidor emprende una búsqueda de información externa y la evalúa poniéndola en utilidad dependiendo de su conveniencia

             LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS, EL LIDERAZGO DE OPINION

 Cada persona llega a pertenecer a un grupo  en específico todos tratando de agradar a l otro captando señales sobre cómo comportarse en ciertas circunstancias esto crea un vínculo por lo cual a medida que más pasa el tiempo en sus grupos la persona tiene a dejarse influenciar en su comportamiento esto puede ser usado para la toma de decisiones en una compra

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