Trabajo final de Comunity mananger

En primer lugar, conocería en una entrevista con la empresa si poseen un plan DAFO, y si no, lo realizaría junto a ellos:

• Debilidades (interno): limitaciones y aspectos a mejorar del negocio
• Amenazas (externo): aspectos negativos del entorno en el que se encuentra. Por ejemplo, una hamburguesería tiene una competencia muy alta en precios y en marca debido a Mc Donals y Burguer King. También si existen otras hamburgueserías en la zona y locales de comida rápida.
• Fortalezas (interno): lo que diferencia al restaurante y lo hace más atractivo frente a la competencia.
• Oportunidades (externo): nichos en el mercado en el que se trabaja. Por ejemplo, tendencias y hábitos de consumo que favorezcan a la empresa. También empresas, colegios, lugares de concentración de clientes en la zona.

En segundo lugar, conocería el buyer persona de la empresa. Conocer su necesidad, motivación o preocupación. Conoceríamos así, cual es la motivación que le impulsa a hacer una determinada búsqueda en Google o le predispone a comprar lo que le ofrece la empresa. Por ejemplo, podría ser un hombre de 35 años, sin hijos, en pareja, que posee un titulo profesional y trabaja 8 a 10 horas al día. Sus intereses son ver fútbol, ver series en Netflix, juntarse los fines de semana con amigos y viajar.  Las redes sociales que utiliza son Facebook, Instagram, y LinkedIn, y las plataformas Spotify y YouTube. Su problema sería quizás, la falta de tiempo para cocinar. La hamburguesería le ofrece la solución de estar abierta en horario de 12 a 23 de continuo, poder pedir por WhatsApp, o por aplicaciones móviles, delivery gratuito, y una excelente atención al cliente.

En tercer lugar, establecería los objetivos. La estrategia digital iría enfocada principalmente a generar reconocimiento de marca, un buen posicionamiento en las redes sociales y una adecuada gestión de la página web, para que los clientes puedan conocer más la hamburguesería: ubicación, descuentos, menú, entre otra información que se presenta dentro de la página web.

Los objetivos podrían ser:

1. Dar a conocer la marca en el mundo digital:

Primero crearía un perfil de empresa en Facebook, una fan Page, completando adecuadamente la información de la empresa. Personalizaría el botón de llamada a la acción de la cabecera, eligiendo Llamar. En la foto de perfil pondría el logo y en la foto de portada, una fotografía editada de una de sus hamburguesas. Realizaría publicaciones 4 veces a la semana, con el programador de publicaciones de Facebook. Las primeras, publicando en buena calidad el menú, fotografías de los platos, fotos del local, detalles del local. Haría un calendario de publicaciones. Alternaría entre fotografías de los productos, fotos creativas, ofertas especiales, eventos de streaming en donde el cocinero enseñe a hacer una receta del menú, sorteos, Preguntaría a la comunidad digital, qué prefieren entre dos opciones, ¿ESTO O ESTO OTRO? para lograr que participen. También como parte de la estrategia, me aseguraría de que, si la empresa hace folletos, esté allí la información de las redes sociales, como así también en el menú.  En la puerta, colocaría algún cartel de la web o el perfil en las redes sociales. También si la empresa no tiene aún la ficha completa en Google MyBusiness, la completaría adecuadamente.

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