Transporte para niños, que siempre sea el mismo conductor para crear un lazo de confianza y que este sea seleccionado de acuerdo al perfil buscado por el cliente.

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1.- Características del Uber

1.1 Intangibilidad: la intangibilidad del servicio Uber se puede resolver ya que el cliente tiene contacto con un producto físico el cual lo transporta hacia su destino, esta característica se compensa con el servicio al cliente pues los choferes de Uber se caracterizan por ser amables, dejarte elegir la música y el volumen de la misma y ofrecer incentivos al cliente como botellas de agua o algún dulce.

1.2 Inseparabilidad: Uber da la confianza para usar su servicio, pues los clientes pueden monitorear el curso que está llevando su viaje, lo cual da seguridad en estos tiempos.

1.3 Propiedad: El pago se realiza por medio de tarjeta de crédito o bien puede ser en efectivo.

1.4 Heterogeneidad: La calidad no es la misma para todos, existen personas que han tenido una experiencia mala con este servicio, para resolverlo se dará a todos los choferes de Uber la capacitación correspondiente en cuanto a la geografía de la ciudad y el trato al cliente.

2.- Servicios complementarios

2.1 Servicio familiar

2.2 servicio para empresa

2.3 programar viajes

2.4 Servicio de alta categoría (Uber black).

Recomendaciones:

• viajes fuera de la ciudad que sean programados.
• Transporte para niños, que siempre sea el mismo conductor para crear un lazo de confianza y que este sea seleccionado de acuerdo al perfil buscado por el cliente.
• Contar con un servicio de video llamada para contactar a los niños durante el viaje.
• Un servicio de camionetas pick-up para transportar cosas.

3.- Diagrama de flujo[pic 2]

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4.- Clasificación de servicios

Clasificación de Lovelock

PERSONAS.

• Naturaleza del acto del servicio:
• Acciones tangibles: Transportar personas de un lugar a otro ofreciendo un servicio de primera calidad.
• Acciones intangibles:

Según Browining y Singelmann

• Servicios a la población: cubre la necesidad de trasladarse por medio de un transporte seguro, es posible tener comunicación con el chofer de Uber antes del viaje en caso de no encontrar la ubicación y después del viaje si se olvidó algo dentro del auto.
• Servicios empresariales y financieros: mejora el funcionamiento de una empresa trasladando al personal así como entregando paquetes de la misma empresa.

5.- posicionamiento del servicio

1. Análisis comparativo y competitivo.

Uber actualmente está simbolizado en la mente del consumidor como un medio de transporte seguro, limpio, el servicio más amable y además como un transporte de lujo. Que es casi totalmente lo contrario al servicio de taxis.

Uber sirve a clientes que tienen a su alcance un teléfono inteligente que les permita tener acceso al servicio. Tiene como clientes a empresas que requieren trasladar al personal o enviar algunos paquetes.

Recomendación: Pedir Uber por llamada telefónica y no necesariamente por medio de la app, esto para abarcar un mercado más amplio como personas mayores que no entienden tanto de tecnología pero necesitan un servicio seguro, cómodo y de buena atención. O en caso de no contar con un teléfono inteligente.

Esta empresa también se caracteriza por su oferta de viajes gratis al compartir el código con otro nuevo usuario. Esto con el fin de motivar a las personas a usar y conocer acerca de este servicio y por otro lado a los usuarios los motiva a compartir la experiencia con otras personas para ser beneficiados con viajes gratis.

5.2 Mapa del posicionamiento 

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6.- Flor de los servicios

6.1 Información: Los usuarios de Uber puede tener acceso a la información de este servicio mediante la misma app. Para obtener información más específica sobre promociones, campañas, concursos es necesario seguir a Uber por medio de las redes sociales como https://www.facebook.com/ubertorreonofical/ en el caso de ser de Torreón. Si se necesita información en caso de estar interesado en ser conductor Uber en la página web vienen todos los requisitos necesarios. https://www.uber.com/es-MX/drive/

6.2 Consultas: Cada vez que Uber detecta que el cliente quedo insatisfecho es cuestión de minutos para que la empresa se comunique por teléfono con el usuario para atender cualquier inconformidad. Por otro lado en la página web de Uber hay un apartado específico para consultas sobre el servicio.

6.3 Toma de pedido: Al momento de solicitar un viaje en Uber y el chofer acepto la solicitud, la aplicación proporciona el tiempo estimado en el que tardara en llegar la unidad. Esto hace que el conductor no haga alguna parada o se tarde más tiempo ya que el usuario puede ver el movimiento de la unidad a través del celular.

6.4 Hospitalidad: Debido a los problemas legales que ha tenido Uber en la Comarca Lagunera, los usuarios se han solidarizado con la empresa usando el asiento del frente. Esto para que no sea obvio que se trata de un servicio de Uber. Esto de alguna forma ha hecho que el servicio sea hospitalario porque se rompe el hielo con el chofer y crea un lazo de confianza permitiendo que el conductor sea más atento.

6.5 Atención: Los conductores de Uber están capacitados para dar un trato amable. Al momento de que el usuario aborda la unidad la mayoría de los conductores les preguntan a los usuarios si prende o apaga el clima, si la música le parece bien, que ruta prefiere, ofrece una botella de agua o algún dulce.

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