PERFIL DE CLIENTE

SERVICIO LAN CHILE

Ignacio Javier López Reyes

Edad: 35 años

Sexo: Masculino

Status social: Medio alto

Ocupación: CONAF, encargado de logística del Parque Nacional Pan de Azúcar.

Ingresos: 50.000 USD anuales

Personalidad:

Es una persona que le gusta viajar, relajada, le gusta conocer lugares exóticos, hacer deportes extremos, amante de la naturaleza y de la tecnología.

Referencias e influencias:

Su interés por la aerolínea viene directamente de comentarios de su gente más cercana, tanto familiares como amigos.

Tecnología:

Posee un nivel experto en uso de la tecnología, ya que por sus viajes constantes, suele utilizar diferentes plataformas para subir fotos y actualizar estados a las redes sociales.

Metas de experiencia del usuario:

- Buena atención

- Precio calidad

- Información oportuna sobre los cambios que se realicen en los vuelos

- Vuelos al tiempo que corresponda

- Rapidez

- Amabilidad

- Ofertas de viaje

- Confiable

- Seguro

- Modernos

Dispositivos y plataformas:

- Smartphone

Tablet

- Notebook,

- Facebook

- Twitter

- Instagram

Para mantenerse en contacto con su empresa, tecnología, modernidad, eventos.

Debe o no debe hacerse:

- Deben enviarte información respecto a tours que coincidan con sus preferencias.

- No deben enviarte spam en exceso

- Servicio de asistencia 24 hrs. Durante su viaje mediante facebook/twitter

- No se debe realizar una encuesta directa de servicio, si no una vez sea seguidor/amigo se puede encontrar información.

- Debe mejorar el servicio de comida dentro del avión.

- Deben ser más amigables en el counter.

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