CREAR RELACIONES REDITUABLES Y DELEITE PARA LOS CLIENTES

Construcción de relaciones con los clientes:

Entender las necesidades del mercado y de los clientes .

Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente.

Generar un programa de marketing.

Conducen al cuarto paso y más importante de todos construir y gestionar relaciones rentables con los clientes.

“ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES”

Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.

BASES PARA LA CREACION DE RELACIONES: VALOR DEL CLIENTE Y SATISFACCION.

La clave para construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor superior y satisfacción para el cliente. Los clientes satisfechos tienen mayores posibilidades de ser clientes leales y crecer a los clientes.

VALOR DEL CLIENTE: Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia.

SATISFACCION DEL CLIENTE: Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las exceptivas del comprador.

LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: Están sucediendo cambios significativos en las maneras en que las empresas se relacionan con sus clientes. Las compañías de ayer se centraban en un marketing masivo a todos los clientes con cierta distancia. Actualmente las empresas están creando relaciones más profundas más directas y duraderas con clientes elegidos con mayor cuidado.

RELACIONES CON CLIENTES ELEGIDOS CON MAYOR CUIDADO: Hoy muchos mercadologos se dan cuenta de que no desean relaciones con todos los clientes; en vez de ello, se dirigen a menos clientes pero más rentables.

RELACIONES MÁS PROFUNDAS E INTERACTIVAS: En lugar de depender de mensajes unidireccionales de medios masivos los mercadologos actuales incorporan métodos nuevos e interactivos que les ayudan a construir relaciones bidireccionales y dirigidas con sus clientes.

RELACIONES INTERACTIVAS CON LOS CLIENTES: Las nuevas tecnologías han cambiado profundamente las maneras en que las personas se relacionan entre si como: redes sociales, sitios web, correo electrónico, celulares, etc.

GESTION DE RELACIONES CON SOCIOS: Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto entregar un mayor valor a los clientes.

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