UN MOMENTO DE VERDAD

1.1 ¿Cómo se definen los momentos de verdad y cuál es su importancia dentro de las organizaciones? Argumente.

R/ los momentos de verdad son aquellos en donde el cliente está dispuesto adquirir el producto o el servicio porque pone su entera confianza en este. Es cuando el cliente se convence en que el producto o servicio está llenando sus expectativas y necesidades por lo tanto tiene la necesidad de adquirirlo

La importancia de este momento dentro de una organización es muy vital ya que de él depende el éxito de cualquiera empresa, porque si el cliente no se identifica y hace el uso o la compra del producto o servicio este no tendría sentido de existencia ya que quien los hace subsistir para mantenerse son los clientes, por lo tanto un mercado sin cliente no tiene demanda

1.2 ¿Cuáles son los momentos de verdad críticos?

R/ en donde el cliente por nada del mundo se sintoniza con los productos o servicio, el cliente no se idéntica piensa o siente que el producto no satisface su necesidad o simplemente no es tan importante adquirirlo por eso el hecho de comprarlo es una verdadera mala inversión.

1.3 según su opinión personal, ¿Cómo debe estar preparado el personal del área servicio al cliente para asumir los momentos de verdad?

R/ el personal, como primera impresión debería de estar a la altura de la empresa con una excelente presentación personal, seguida de eso debe tener muy buena entonación con el servicio o producto es decir conocerlo dominarlo tener todos los conocimientos necesarios para convencer al cliente porqué llevarlo a casa. El personal debe manejar un excelente léxico además de ser seguro, cordial, amable, sencillo y simpático con el cliente hasta el punto que el cliente sienta que ha hecho un amigo más para así sentirse complacido como un excelente comerciante o vendedor.

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