Momentos De Verdad

ÍNDICE

1. El sector y la Universidad de Piura

1.1 El Sector Educativo en el Perú

1.2 Breve reseña de la universidad

1.3 Competencia

2. Principales intereses del Centro de estudios

2.1 Que busca el alumno

3. Validar intereses con información complementaria

3.1 Intereses de los alumnos en función de la calidad del servicio

4. Momentos de verdad idóneos

5. Momentos de verdad real

6. Definición de los contactos de los alumnos con la Universidad

7. Evaluación de los Momentos de verdad real y el contacto de los alumnos con el centro de estudios

7.1 Cuadro de evaluación de momentos de verdad en función al servicio recibido

7.2 Explicación de los contactos con alumnos en la Universidad (falta)

7.3 Concluir con los niveles de satisfacción (llenar cuadro)

7.4 Recomendaciones y Plan de acción de mejora (falta)

8. Conclusiones(falta)

9. Bibliografía

1. Sector y La Universidad de Piura

1.1 Sector Educativo en el Perú

La educación Publica en el Perú siempre a sufrido deficiencias en lo que respecta a infraestructura, personal docente capacitado y sobre todo autoridades competentes que tomen cartas en el asunto y puedan ir mejorando nuestra situación como país tercer mundista en educación.

Sin embargo existen Universidades con mucho prestigio donde solo un pequeño sector de los jóvenes peruanos tiene acceso.

De esta forma tenemos los siguientes datos globales en el Perú según el último censo.

En el año 2010 postularon 584 mil jóvenes a las universidades e institutos superiores, de los cuales ingresaron 370 mil. Ese mismo año, las universidades tuvieron una matrícula de

559 mil estudiantes mientras que en los institutos superiores la matrícula fue

De 385 mil estudiantes.

El país cuenta con 93 universidades, 36 públicas y 57 privadas; 1,062 institutos superiores (39 escuelas de formación artística, 349

Institutos pedagógicos y 674 institutos tecnológicos). Estos son datos obtenidos del Ministerio de Educación en el 2010.

1.2 Breve reseña de la Universidad de Piura

La Universidad de Piura fue fundada en la ciudad de Piura el 7 abril de 1969 por iniciativa de San Josemariá Escribá de Balaguer fundador del Opus Dei, actualmente la Universidad de Piura también conocida como UDEP, cuenta con dos centros de estudios Universitarios ubicados en la ciudad de Piura y Lima.

Cuenta con 6 facultades, 12 programas académicos, diversas especialidades, diplomados, maestrías y otros post grados. Estudios a distancia de Pre y Post grado. Y una escuela Técnica ubicada en Piura donde se brindan carreras técnicas de 3 años.

La universidad de Piura se preocupa por brindar una educación de calidad impulsada por la investigación científica y forma profesionales que son capaces de transformar la sociedad.

1.3 Competencia

La universidad de Piura tiene como competencia a todas las universidades del Perú, que en la actualidad son 92 universidades, 36 del estado y 56 Privadas. Sin embargo consideramos como competencia directa en la ciudad de Piura, a la universidad Cesar Vallejo, la universidad Nacional de Piura , La UPAO y la universidad San Martin de Chiclayo.

En Lima como competencia directa consideramos: La Universidad Pacifico, La Universidad de Lima, La Universidad UPC, La Universidad San Ignacio de Loyola, La Universidad San Martin , La Universidad Ricardo Palma, La universidad Científica del Sur, La Universidad Esan, etc. entre otras.

2. Principales Intereses de la Universidad de Piura

La universidad de Piura busca brindar una educación de alta calidad basado en la investigación y la ética, con el propósito de que sus futuros egresados sean profesionales no solo capaces intelectualmente si no con formación en valores.

2.1 ¿Que busca el alumno?:

El alumno de la universidad de Piura busca una educación de calidad, basada en la exigencia académica, lo cual le permita consolidarse como un profesional de éxito cuando sea egresado y tenga la oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del medio o cuando forme su propia empresa.

Así mismo el alumno espera encontrar un personal docente altamente capacitado que le permitan adquirir los conocimientos necesarios a través de las distintas asignaturas, lo cual será determinante para su desempeño laboral cuando sean egresados.

3. Validar intereses con Información complementaria

Los intereses que los alumnos pueden percibir dentro de la Universidad se encuentran estrechamente ligados con los distintos momentos de verdad que se pueden dar. Es por eso que mencionaremos distintos momentos de verdad y la apreciación que tienen los alumnos según la investigación que hemos realizado.

Entradas por las puertas de “Mártir Olaya” y “Bellavista”:

Los alumnos están conformes con la seguridad al momento de entrar, pues el personal que se encarga de dicho servicio, siempre es muy atento, te saluda al entrar y al salir, en caso requieran de alguna identificación, son muy amables al pedírtelo.

• Uso de la Biblioteca

Los alumnos hace un año atrás no estaban conformes con este servicio, sin embargo, este año se a mejorado notablemente el servicio y la infraestructura de la biblioteca, lo que ha permitido el agrado de los alumnos y el cambio de percepción de los mismos. Ahora el servicio es mucho más ágil, el trato es muy amable, las instalaciones son cómodas etc.

• Uso de los Servicios Higiénicos

Los alumnos se encuentran satisfechos con los servicios higiénicos, ya que son muy cómodos, siempre están limpios y equipados con los accesorios adecuados.

• Uso del centro de cómputo

Los alumnos están conformes hasta cierto punto, las instalaciones son cómodas y espaciosas, el personal de seguridad y soporte es my amable y siempre están gustosos de atenderte en cualquier duda, sin embargo en los horarios de almuerzo solo se habilitan uno, máximo dos aulas y estas colapsan ya que justo en esas horas hay mas alumnos en el centro de computo , pues muchos de ellos después de almorzar espera sus clases de la tarde en el centro de computo haciendo trabajos o pasando el tiempo.

• Uso del servicio de Cafetería

La mayoría de los alumnos

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