El Momento De La Verdad

EL MOMENTO DE LA VERDAD.

Lo que hace que las empresas se mantengan competentes en el mercado es la

atención que estas le ofrecen al cliente, lo cual ha logrado una ventaja

competitiva a estas, ¿Qué cambiaron? su manera tradicional de manejar su

negocio, claro ejemplo de ello la empresa SAS, quien solía considerarse por

sus clientes como la suma total de sus aparatos, bases de mantenimiento sin

embargo ahora identifican esta empresa no solo por sus aviones y el modo en

el que financian su inversiones sino por las experiencias estas les ofrecen a

sus clientes. Si las empresas de hoy se dedicaran a cubrir las necesidades

individuales de sus clientes tendrían que hacer un cambio general a su

estructura por ejemplo:

El señor Rudy estaba a punto de perder su vuelo y una empleada de SAS,

busco la manera de recoger el billete que este había dejado en su hotel y el

cliente pudo tomar su vuelo y trasladarse a su reunión, ¿que lo hizo posible? ,

el servicio que la empresa SAS se ha dedicado por ofrecer, cambiando su

estructura tradicional, para que esta pueda lograrlo hizo a un lado las políticas

y reglas del negocio, al mismo tiempo le permitió a los empleados tomar

decisiones y acciones, a pesar de que esto pudiera prestarse a poner a la

empresa patas para arriba.

En esta nueva estructura de negocio elimina procesos largos a corta los tiempo

para darle solución al cliente para que las empresas puedan trabajar de esta

manera el director de la empresa, debe ser un líder dedicado a crear un

ambiente de trabajo con más libertad en el cual los empleados puedan aceptar

y llevar a cabo sus responsabilidades con confianza y habilidad.

Se debe delegar a los cuadros medios para que analicen los problemas y

ofrecer a estos los recursos necesarios para que puedan tomar decisiones y

resolver problemas, y al mismo tiempo a los empleados generales para que

puedan tomar acciones en beneficio del cliente, esta nueva forma de dirigir el

negocio también favorece a las personas ya que estas serán capacitadas y

entrenadas para ofrecer un servicio que beneficie al negocio al ser un

diferenciador fuerte contra su competencia.

Como se mencionó la idea principal de este tema es la importancia que se

tiene el que las empresas mejoren su nivel de servicio ya que como se indica

aquí puedes no vender el mejor producto, puede este no contar con la mejor

calidad pero si cuenta con un excelente servicio, una atención cordial y

personalizada hará la diferencia tal como le paso a la compañía sueca que se

hace mención en este capítulo.

Por lo tanto, les permite a las empresas maximizar sus momentos de la

verdad ¿a que me refiero con esto?, serán clientes más felices y satisfechos al

adquirir nuestros servicios por lo que nuevamente esta nos asegurara una

ventaja competitiva.

Capítulo 2

VINGRESOR

Este capítulo se centra en que las empresas tradicionales van orientadas hacia

el producto, los altos directivos no toman en cuentas las ideas que pudieran

aportar sus colaboradores, una compañía exitosa debe estar orientada hacia el

cliente y repartiendo responsabilidad entre los de la organización y hacer

accesible los recursos administrativos para orientarlos hacia mejores

beneficios, brindándoles siempre confianza.

Dentro del capítulo se mencionan como un trabajador es asignado con el

puesto de presidente de la compañía, siendo principiante sin saber cómo

actuar ni cómo manejar a los empleados actúa como una organización

tradicional tratando de resolver el solo todos los problemas sin tomar en cuenta

a los demás, hasta que un día al ser cuestionado se da cuenta que está

actuando de manera incorrecta y decide cambiar de posición buscando de

aumentar el mercado de acuerdo a las necesidades de los clientes esto lo lleva

a obtener mejores resultados y toma de decisiones haciendo participe a sus

empleados dándoles confianza de los colaboradores y a mejor considerando

opiniones de sus colaboradores., cambio la estrategia tradional de las

compañías Vingresor y Linjeflyg, llevándolas a solucionar sus conflictos donde

ambas compañías atravesaron por crisis debido a que no se enfocaban a cubrir

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