El momento de la verdad

Momento fe la verdad

Ing. De servicios

El momento de la verdad

La definición,  la percepción y conocimiento de un gerente, con respecto a momentos de la verdad, es la clave ya que tiene la manera adecuada de comunicárselo a todos en la empresa, y puede hacer que así todos lo capten, además que al saber de qué se trata, tiene la facilidad e evaluar, y corregir, es así como la empresa comentada en este capítulo hace que sus empleados se escuchen como lo empleados perfectos, ellos no solo tiene una capacidad analítica, si no la empresa es abierta con ellos para que tenga la libertad de tomar ciertas decisiones, en la que conlleve dar el mejor servicio posible, a sus clientes

Vingresor

Aceptar nuevos retos, absorber de todos los que te rodean el mayor aprendizaje posible, esto para poder guiar tus ideas a una compañía que ya conoces, así de este modo no llegar a una compañía a terminar de desestabilizar, ay que lograr ser el gerente que a uno le hubiese gustado tener, uno que te apoye te comprenda, valores lo importante que sos como persona, luego el fortalecimiento de las vías de comunicación por mas nuevo que sea.

El cambio en SAS

Analizar el entorno de las compañías para  que de este modo se pueda concretar, las debilidades o problemas en los que la compañía haya caído, además el entorno no puede indicar cuales son los puntos a atacar de la crisis, además encasillar a nuestros diferentes clientes así tener una línea clara de a quién nos estamos dirigiendo.

Además que las compañías con poco ingreso y las cuales no pueden tener salidas tan exorbitantes en publicidad, pueden usar la manutención de clientes constantes por medio de in servicio especializado así de este modo que el cliente vea que se le da el trato que se merece,

Profesión: líder

Delegar autoridad crea un ambiente de profesionalismo, dando un nivel de toma de decisiones más especializado hacia los que tienen ese cara a cara con el cliente así virando la toma de decisiones hacia el “momento de la verdad” que se tiene con los clientes y solucionándoles en el momento, in hacer perder el tiempo del cliente que es tan valioso. Recordemos no siempre el gerente tiene la razón ya que el solo tiene una visión general de la compañía dando a este cierta incertidumbre para la toma de decisiones en ciertas áreas.

Formular la estrategia

Conocer el ambiente, a nuestros clientes, para así de este modo llegar a la información más valiosa para una compañía dedicada a la satisfacción de sus clientes, necesidades si investigar para entender las necesidades de ellos y así lograr ofrecer lo que a ellos les abastezca esas necesidades así el cliente se sentirá atraído por un tema de abastecimiento de necesidades y se verá consumiendo nuestros productos, dándoles lo que ellos piden o necesitan, causándoles en ese momento, un momento de felicidad comodidad y querer permanecer con la compañía.

Por ejemplo definir que en realidad ofrecemos al cliente, es clínica torre mercedes una empresa que ofrece estética y medicina, o más bien la satisfacción para que las personas se sientan bien con sus cuerpos en además la comodidad de una buena apariencia, esto nos lleva a hacer que las empresas olviden porque están en el mercado, que no es por vender, vender si no por ofrecer un servicio y facilidades al mercado.

Achatar la pirámide

1. Recortar, costes sin sacrificar la calidad del servicio,
2.  Aumentar la eficacia de su staff,
3. Hacer más flexible la estructura organizativa

Yo le llamaría polifuncionalidad, buscar las cualidades de cada colaborador y aplicarlas en todas la labres necesarias, crenado colaboradores en lugar de empleados así, de este modo crear un ambiente más cordial y proactivo donde las funciones no queden sin hacerse.

Podría parecer un simple juego de palabras el llamar a todo el mundo < él término para recordar a mi staff -y quizás sobre todo a aquéllos en los niveles elevados de la antigua pirámide quien sus papeles han sufrido un cambio fundamental. · Si los altos directivos que una vez fueron gerentes deben aprender>a ser líderes; entonces la gente de primera línea debe tomar todas las decisiones operativas. Ellos son· los que ejercen una influencia más directa en las impresiones que el cliente saca de la compañía durante esos «momentos de tal verdad».

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