Ventas y servicios

PRESENTACIÓN VENTAS

Introducción

En el entorno actual de ventas, específicamente en los canales presenciales, es fundamental identificar los problemas funcionales que afectan el proceso de ventas. Estos problemas pueden estar relacionados con la gestión de inventarios, la falta de habilidades en los vendedores o la ausencia de herramientas adecuadas para una buena atención al cliente. En esta presentación, abordaremos cómo estos desafíos impactan directamente en las ventas y propondremos soluciones enfocándonos en mejorar las habilidades de los vendedores y la selección de herramientas eficaces.

PUNTO 1. IDENTIFICAR PROBLEMAS

El principal problema funcional que enfrenta Preunic radica principalmente en la gestión del tiempo, que va de la mano con la capacidad para manejar los horarios o festividades donde hay mayor demanda.

Este problema afecta todo el proceso de venta puesto que un aumento significativo en la demanda o retrasos en las atenciones generar atascos en las operaciones. Y Si no hay suficiente personal o no están bien planificados los recursos, el servicio al cliente se ve afectado de manera negativa, ya que el cliente va a preferir comprar en un lugar un poco más costoso, pero con una espera más acotada o incluso inmediata.

En el merchandising exterior podemos apreciar que su falencia se encuentra en  que posee un diseño poco atractiv. Sus  elementos promocionales y publicitarios no logran captar la atencion de los potenciales clientes. Los carteles promocionales tienen una tipografía dificil de leer, es poco cerativo e innovador

En cuanto al interior, podemos destacar problemas en la Desorganización de productos, Exceso de productos y saturación visual, Poca interaccion táctil con los productos.

PUNTO 2. PROPONER ACCIONES

-para problemas funcionales

El vendedor debe hacer uso efectivo del tiempo de interacción con los clientes y optimizar esos tiempos de espera entre alas atención. Para esto podría:

•  Implementarse Horarios Flexibles y Turnos Eficientes: Con esto nos referimos a Organizar los turnos de trabajo en función de los momentos de mayor o menor afluencia de clientes, aprovechando las horas pico de ventas y distribuyendo las tareas de manera eficiente.

• Contratación de personal: si bien esto implicaría una mayor inversión para la empresa también puede va a un impacto positivo en las ventas, ya que al haber más personal mejora la atención al cliente, se optimiza la carga de trabajo y se manejaran con mayor eficacia los peaks de demanda.
• Optimización de los procesos de pago: Implementar sistemas de pago rápidos, como puntos de venta móviles o sistemas de pago sin contacto, para reducir las colas y tiempos de espera.

-para el merchandising

• rediseñar los carteles y materiales publicitarios con una estética moderna, utilizando colores llamativos y tipografía legible que facilite la lectura a distancia. utilizar imágenes de alta calidad que refuercen el mensaje de manera visual. para darle un plus incorporar elementos creativos e innovadores, como códigos QR o gráficos dinámicos
• Mejoras en la Organización  hacer uso de exhibidores temáticos y de temporada.que Los productos sean  agrupados en displays visuales que resalten durante ciertas épocas del año, como festividades o promociones especiales o lanzamientos) para generar mayor atractivo visual y resaltar las novedades de los productos.

• Rotación de productos: es crucial evitar saturar al cliente con demasiadas opciones, para no generarle una experiencia de compra confusa o abrumadora. La clave está en destacar los productos que están en alta demanda, en promoción, o los que son más rentables, mientras que el resto se puede almacenar fuera de la vista en áreas de reposición. Esto no solo optimiza el espacio, sino que también mejora la experiencia del cliente.
• Mejorar la Accesibilidad a los Productos: crear áreas de prueba o exhibidores abiertos que  permita que los clientes puedan tocar, probar y experimentar con los productos, para aumentar la conversión de ventas, especialmente en categorías como cosméticos o productos de cuidado personal.

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