Aprovisionamiento de Recursos Humanos

BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

Facultad de Psicología

Materia: Aprovisionamiento de Recursos Humanos

Grupo M y J de 1 a 3 pm

Maestro Fernando Mauleón y Yunes

Análisis de puesto realizado por

Ivonne Blázquez Tostado

PERFIL DE PUESTO

RECAMARISTA- ÁREA DE LIMPIEZA

• Descripción general: aseo y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes, control de materiales y ropa del hotel
• Especificaciones: En habitaciones- lavar baños, quitar polvo, cambiar la ropa de cama, tender las camas, limpiar espejos, vidrios, balcones, closets, barrer y trapear la habitación, colocar jabones y shampoo, crema, toallas de mano y de baño.  Áreas comunes- quitar polvo, barrer, trapear, guardar la ropa que se recibe de la lavandería en las bodegas y controlar el uso del material de limpieza.
• Requisitos:

Sexo: mujer

Edad: 18 años en adelante

Experiencia: No necesaria

Grado escolar: No necesario

Indispensable saber leer, escribir, operaciones básicas en matemáticas. Contar con buena salud, sin lesiones en columna, cadera, espalda, rodillas, etc.

• Horario y salario: El salario es de $1200 pesos semanales más propinas, en un horario de 9 am a 5 pm, de lunes a domingo con un día de descanso entre semana (éste día no se paga), sin prestaciones de ley.
• Responsabilidad: Todas las camaristas se reportan con el ama de llaves y con la recepcionista.

Supervisar a compañeras de nuevo ingreso

Cuidar los objetos personales de los huéspedes

Cuidar todos los muebles de las habitaciones, cocina, baños, televisiones y lámparas

• Otras características: Llevar buena convivencia con el demás personal, comunicación activa, trabajo en equipo, iniciativa y resolución de problemas.

ENTREVISTA A RECAMARISTA

1. PUESTO

¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

     Recamarista

¿Cuánto tiempo lleva en él?

     14 años

¿Cuál es el número de empleados en el puesto?

     6 personas

¿Hay empresas con puestos similares?

     Si, muchísimos

1. UBICACIÓN        

 ¿Cuál es el puesto superior al suyo?

     Recepcionista

¿CuáI es el puesto inferior al suyo?

     Solo las nuevas

¿Cuál es el puesto bajo su mando?

     Las chicas nuevas

¿Cuál es su jornada normal de trabajo?

     8 horas, en ocasiones salgo más tarde (hace 10 horas), en ocasiones sale temprano (6 horas laboradas)

1. REPORTA

¿A quién reporta diariamente su trabajo?

     A la recepcionista, ella es la que se encarga de supervisarme y decirme que detalles quieren que realice

1. DESCRIPCIÓN GENÉRICA

Describa en que consiste, función que cubre y finalidad

. Limpiar las habitaciones que estén ocupadas o las que acaban de ser desocupadas, también los pasillos, la sala grande y las bodegas.

1. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

1. Actividades diarias y constantes (Qué, cómo, por qué, dónde, cuándo, con qué)

Limpiar habitaciones, 30 minutos por habitación

Limpieza de bodegas, 10 minutos por bodegas

Limpieza de pasillos, 20 minutos todos los pasillos

Surtir bodega, 40 minutos en total

1. Actividades periódicas

Inventario de bodega principal

Mantenimiento

Tallado de pisos con sarricida

Techo del hotel

1. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Y GRADO ESCOLAR

Sin estudios concluidos, sólo hasta 4 grado de primaria, debo saber hacer cuentas para cuando tenga que cobrar, leer y escribir para saber qué productos usar.

1. EXPERIENCIA DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA

He trabajado en otros hoteles, pero aquí te tratan bien, te dan de desayunar y de comer los fines de semana.

1. TOMA DE DECISIONES E INICIATIVAS

Aquí siempre hay que tener iniciativa y compañerismo, a veces se acaban los productos o no da suficiente tiempo para terminar rápido las habitaciones.

1. RESPONSABILIDADES Y EXIGENCIAS DEL PUESTO

El aseo correcto

Avisar si encontramos desperfectos

Ser rápida y hacer bien las cosas

No perder objetos de las habitaciones

Cuidar las pertenencias de los huéspedes

Dejar todo ordenado

1. SUPERVICIÓN DE OTROS

Como yo tengo tiempo en el hotel, tengo que revisar el trabajo de todos y saber si se llevan bien

1. CLIMA DE TRABAJO

Antes nos llevábamos bien, ahora ha bajado la gente que viene, se quejan de que las teles no sirven ni los teléfonos, de que no hay agua caliente, la recepcionista nos culpa y dice que es por nosotros los que hacemos la limpieza y eso es muy estresante

1. RIESGOS Y ENFERMEDADES

Problemas de espalda, no nos dan faja, desarrollas desgaste de columna, cadera, rodillas, hemos tenido accidentes fuertes y realmente casi no nos ofrecen nada, no nos dan cubre bocas, inhalamos muchos líquidos con amonio, sarricida, cloro y sosa.

                                     GUÍA DE OBSERVACIÓN

Empresa: Hotel Quinta Real Puebla

Departamento: Limpieza

Título actual del puesto: Camarista

Área: Limpieza

Analista: Ivonne Blázquez Tostado

Fecha: miércoles 18 de marzo y sábado 21 de marzo 2020

No. Comportamiento a evaluar                                                      Día 1       Día 2

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