Estres, los efectos en el empleo.
aaronedgaremTesina23 de Marzo de 2016
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN / / / / / / / / 1
2. CASO ' 1 /l ^ / 3
2.1. Inicio 3
2.2. Antecedentes de la organización 4
2.2.1. Antecedentes de Capital One Bank 4
2.2.2. Antecedentes de Ceridian Centrefile 4
2.3. Cuerpo del caso 6
2.4. Características del entorno 8
2.5. Cierre 9
3. RESOLUCIÓN DEL CASO 10
3.1. Análisis de los hechos 10
3.1.1. Empresas que intervienen 10
3.1.2. Personajes principales 11
3.1.3. Resumen de hechos 12
3.2. Resultados de la investigación de la empresa Capital One 14
3.3. Diagnóstico 16
3.3.1. Resumen del diagnóstico 17
3.4. Propuesta de Solución 17
3.4.1. Aplicación de una encuesta para el diagnóstico 17
4. NOTA DIDÁCTICA 20
4.1. Objetivos didácticos 20
4.2. Introducción 21
4.3. Resumen 22
4.3.1. Factores externos que causan estrés 23
4.3.2. Factores internos que causan estrés de corta duración 24
4.3.3. Factores internos que causan estrés de larga duración 24
4.3.4. Importancia del manejo del estrés 24
4.4. Preguntas 25
4.5. Análisis cuantitativo 27
4.5.1. Metodología 27
4.5.2. Población y muestra 27
4.5.3. Selección del instrumento y definición de los estresores 28
4.5.4. Selección y capacitación de encuestadores 29
4.5.5. Aplicación de la encuesta a las organizaciones 29
4.5.6. Tabulación y resultados 29
4.5.7. Conclusión de la encuesta aplicada 34
5. NOTA TÉCNICA: ASPECTOS RELACIONADOS CON EL ESTRÉS 38
5.1. El estrés de trabajo 38
5.1.1. Definición 39
5.1.2. Causas del estrés en el trabajo 39
5.1.3. Tipos de estresores 40
5.1.4. Estresores intraorganizacionales 40
5.1.5. Estresores extraorganizacionales 41
5.1.5.1 Estresores a nivel individual 42
5.1.5.2 Estresores organizacionales 43
5.1.5.3 Estresores grupales 44
5.1.6. Factores de estrés 44
5.1.7. Manejo del estrés laboral 49
5.1.8. El estrés, la salud y la productividad 52
5.2. Conflictos en la empresa 54
5.2.1. Generalidades del conflicto en la empresa 54
5.2.2. El conflicto en la organización (conflicto laboral) 55
5.3. Cambio Organizacional 60
5.3.1. Introducción 60
5.3.2. Concepto de Cambio Organizacional 61
5.3.3. Las fuerzas externas e internas para el cambio 62
5.3.4. La Singularidad de cada proceso de cambio 63
5.3.5. El proceso de cambio organizacional 64
5.3.6. ¿Por qué fracasan las iniciativas de cambio? 67
5.3.7. La Resistencia al Cambio 68
5.4. Previniendo el estrés en el trabajo 71
5.4.1. Un enfoque exhaustivo 71
5.4.2. Cambio organizacional para prevenir el estrés 72
5.4.3. Pasos hacia la prevención 73
5.4.4. Programas para la prevención del estrés 78
5.5. Encuesta 80
6. CONCLUSIONES 83
7. BIBLIOGRAFÍA 90
4.2. Introducción
1. Este caso está diseñado para poder utilizarse en temas relacionados con el
área de Recursos humanos, por ejemplo: clima laboral, productividad de
una organización, estabilidad laboral, desarrollo organizacional, conflictos
laborales, dentro de los programas de la especialidad de Administración de
Recursos Humanos en la materia que se imparte en el primer cuatrimestre,
Formación y Desarrollo de Recursos Humanos, en el tema Aspectos
Generales de la Administración de Recursos Humanos, en la materia que
se imparte en el segundo cuatrimestre Administración d é l a Seguridad e
Higiene en el tema Creación del entorno laboral adecuado y en la materia
que se imparte en el tercer cuatrimestre Planeación Estratégica en el tema
Comportamiento Organizacional.
2. El caso puede también administrarse para llevar a casa, que los
estudiantes tengan el tiempo suficiente para prepararlo, buscando
información básicamente de: estrés laboral, productividad, conflictos en el
trabajo y cambio organizacional.
3. Su propósito es proveer a los estudiantes la oportunidad de integrar la
formulación de conceptos estratégicos con la Administración de Recursos
Humanos dentro de una situación real.
4. Los estudiantes deben ser motivados a pensar sobre la información
relevante para generar de manera creativa, alternativas de acción y
evaluarlas.
5. Los estudiantes deben jugar el papel de asesor contratado por el Director
General para recomendarle alternativas para mejorar el clima
organizacional de una empresa.
6. El caso está pensado de una manera que requiere que los estudiantes
piensen tanto en la información del caso, como del medio ambiente
competitivo y evaluar alternativas de acción.
7. La discusión del caso debe enfocarse a tres problemas principales:
21
a) Identificar el problema central del caso: Aunque pareciera que se
cuentan con pocos datos del caso, se debe identificar el problema
por el que esta pasando la organización.
b) Determinar que harían si fueran Directores o Gerentes de una
empresa con estrés laboral.
c) En la actualidad se creé que las ganancias es lo único que les
interesa a los directores de las empresas, la realidad es que cada
día se van interesando mas por su personal, por contar con un
ambiente laboral sano y estable, mismo que se ve reflejado en la
productividad de la empresa. Tener personal inconforme dentro de
su organización en cualquier departamento puede generar
inconformidad, abandono de trabajo, que los empleados no realicen
bien las cosas, ya que no se sienten motivados, a gusto con lo que
realizan a diario, todo esto se verá reflejado en los resultados de la
organización.
d) Saber aplicar la teoría en un caso real. Los alumnos deben
contribuir con argumentos basados en la teoría para ayudar a la
resolución del mismo desde un enfoque gerencial hasta un enfoque
directivo. No perdiendo de vista que si se encuentran en un futuro
en una situación similar, como empleados o directivos, cuenten con
...