Toma de deciciones.

“Toma de decisiones”

Se decide por producir, vender, publicar, sostener a los empleados, acercarse a los clientes, mantener cierto precio por servicios y mejorar la calidad de gestión.

Decidir es en parte cuestión de contar con una buena técnica, también significa que nuestra inteligencia y nuestras emociones se hermanan en la forma más productiva. En casos drásticos la toma de decisiones puede costar vidas.

Cuando las personas sienten que no son lo suficientemente tomadas en cuenta en sus propuestas, capacidades, necesidades u opiniones, tienden a experimentar sentimientos negativos hacia los proyectos directivos.

Las decisiones también pueden aparecer como una manera de incrementar nuestra presencia, nuestro poder o nuestra simpatía.

TOM PETERS: Las decisiones tienden también a tomarse en grupo, pues el grupo puede enriquecer el proceso e imprimir mayor energía y compromiso.

Pasos para la toma de decisiones:

1. Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende establecer una decisión.
2. Determinar quiénes serán los idóneos para tomar las decisiones.
3. Identificar las opciones o alternativas.
4. Identificar los atributos u objetivos relevantes.
5. Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.
6. Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a objetivos propuestos.
7. Verificar el impacto de la decisión tomada para identificar los posibles ajustes que se requiera instrumentar.

Toma de decisiones lógica y emocional.

Los seres humanos somos capaces de hacer desaparecer de la escena de nuestros sentimientos cuando pretendemos tomar una decisión, pues los sentimientos suelen bloquear en muchos casos una toma de decisiones adecuada. Nos guiamos por la lógica fría para convertirnos en seres de capacidades insospechadas.

Doc. ANTONIO DAMASIO: Neurólogo. Estudió pacientes con daño cerebral y descubrió que a pesar de que no tienen deterioro en el coeficiente intelectual al estar desconectados de los componentes emocionales tienden a tomar decisiones desastrosas para sus negocios y sus vidas privadas.

La desconexión entre las emociones y la razón nos conduce a una situación en la cual fuera como si perdiéramos la capacidad para ponderar alternativas. 

Los sentimientos son indispensables para las decisiones racionales, ya que nos dirigen hacia la dirección adecuada, donde la lógica puede ser mejor utilizada.

El éxito en la vida laboral y familiar es para aquellas personas que son capaces de tomar decisiones acertadas en todos los campos y es a partir de la habilidad para crear redes de apoyo gracias a su aptitud para interrelacionarse.

Inteligencia emocional: Se basa en habilidad de la persona para identificar sus propios estados emocionales, en la habilidad para manejarlos, para auto motivarse y para reconocer emociones de los demás.

Técnicas para decidir:

1. Entrevistas a expertos que tienen un amplio o profundo conocimiento sobre un tema en particular. Se trata de tomar en cuenta sus puntos de vista para obtener nuevas perspectivas de la situación.
2. Análisis de tendencias. Se analizan los casos por el método estadístico, por gráficos o tablas de datos para darnos cuenta de las tendencias que siguen los fenómenos.
3. Técnica Delphi (o Delfos). Presentación a un grupo de expertos las posibles alternativas ante las situaciones o fenómenos determinados sin que comenten entre sí sus puntos de vista, se hace de 3 a 5 días hasta que el grupo llegue a una sola posición en conjunto.
4. Ténica TKJ. Empleada para detectar posibles causas de los problemas, así como para proponer soluciones a los mismos. Se usan tarjetas para cada uno de los integrantes del grupo para expresar sus puntos de vista y luego se agrupan en grupos comunes las tarjetas y se vuelven a pasar para escribir una síntesis final la cual constituye la conclusión de todo el ejercicio.
5. El árbol de decisiones. Diagramar los eventos posibles que se desencadenarían a partir de cada una de las alternativas que se consideran para solucionar un problema determinado.
6. Otros métodos como: La jerarquización analítica, los diagramas de influencia, los análisis de sensibilidad, los modelos probabilísticos, el método Markowitz y los métodos Fishburn.

En México los bancos han desarrollado simuladores que les permiten conocer los intereses de la atención de sus clientes al incrementar el número de cajeros en una sucursal determinada.

Estilos comunes en la toma de decisiones en las organizaciones.

1. Analizar equivocadamente el problema y sus causas.
2. Generar conflictos entre los integrantes, que son provocados por ignorar a las personas importantes en la decisión.
3. Afectar negativamente la autoestima de los miembros desmotivados, irritándolos o confundiéndolos.
4. Propiciar ineficiencia o improductividad por complicar, burocratizar o entorpecer las funciones vitales.
5. Elevar los costos de operación, de mantenimiento o de cualquier otro tipo.

Toma de decisiones:

Autoritaria: La persona de mayor jerarquía o poder en la organización o en una sección de ella es quien posee la facultad de decidir lo que se tiene que hacer. Las decisiones son inapelables y el único que puede modificarla es el proveedor de la decisión original. Es una forma rápida de tomar una decisión.

Administración participativa. Consiste en consultar a quienes ellos consideran que pueden brindarles información o puntos de vista valiosos o con las aportaciones de numerosas personas.

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