Toma De Decicion

INTRODUCCIÓN

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Las decisiones también serán diferentes, en función de en qué unidad funcional o departamento tengan lugar.

Pasos en la toma de decisiones

Coca cola desde sus inicios ha tomado como estrategia apelar a los sentimientos del consumidor, intentado marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la conciencia del consumidor como un producto de vida sana, haciendo referencia a la amistad, los buenos recuerdos, la superación personal, la felicidad. Propuesta sobre el proceso de marketing de la empresa

En el caso analizado sobre el agua Ciel apelo al sentimiento de bienestar de las personas verdes o ecologistas intentado contagiar este hábito de cuidado del ambiente a través de medios digitales como sitios web y redes sociales. También creo una campaña que experimentó en el espacio público con montajes como un dinosaurio de 15 metros de alto hecho con botellas de Ciel y que causo un gran impacto en la gente.

Aunque la campaña ha movido a muchos consumidores, aún falta mucho que mostrar de todo lo que se puede hacer con el PET retorcido, y para ello Coca-Cola a través de la campaña de Ciel, invierte en la búsqueda de infraestructura y talentos que conviertan las botellas en creatividad. Los aciertos de la campaña de Ciel son que es fresca, dinámica y bien dirigida a los consumidores jóvenes que creen en un estilo de vida positivo y sano.

NIVEL ESTRATÉGICO

Para competir efectivamente en cada territorio, se utiliza un excelente sistema de inteligencia de mercado.  Con este fin, se desarrollan y analizan diversas fuentes de información y herramientas de medición especializadas, como el sistema de correcta ejecución diaria (RED) y el “Score Card”.

 Luego se consolidan los datos de todas estas fuentes en un sistema de inteligencia que genera información relevante y en tiempo real para todas las personas, de tal forma que puedan tomar decisiones con base en datos específicos y en un adecuado seguimiento a la efectividad de cada programa. Continuamente se están mejorando las competencias clave para que cada una de las tiendas pueda ofrecer un mejor  servicio a los clientes.  Se han realizado y continúan canalizando importantes inversiones en sistemas tecnológicos que permiten recopilar información de los clientes de las tiendas actuales, mejorar la administración de los inventarios, así como contar con una mejor oferta de productos y mayores ingresos

Objetivo estratégico

El objetivo de Coca Cola Femsa, es crear una experiencia perfecta para cada consumidor en cada punto de venta, esa es la visión del éxito.

Alcanzar esta meta depende de una exitosa ejecución, la habilidad para hacer cosas ordinarias de una forma extraordinaria todos los días.

Hoy en día no basta con utilizar los canales tradicionales para realizar cualquier plan de marketing ya que se debe ir de la mano con las nuevas tendencias y herramientas que brinda la tecnología bien sea para cumplir con los objetivos económicos y sociales.

Nivel táctico

Coca-Cola primero considera el tamaño total de la población de un mercado, el porcentaje de esa población que actualmente usa el producto de Coca-Cola y la cantidad de productos que Coca-Cola podría vender a los no usuarios. Por ejemplo, supongamos que Coca-Cola estaba considerando si debe o

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