ENTREVISTA ANTECEDENTES CRITICOS

Las guías de entrevistas explican como el entrevistador debe prepararse antes de una entrevista por competencias, sugiere formas de abrir la entrevista, dice como interpretar los antecedentes del candidato, hacer preguntas, y provee unas cuantas preguntas para cada competencia crítica de cada posición de la empresa.

El entrevistador debe puntuar al candidato sobre la competencia y sobre su habilidad para la comunicación.

Ahora veremos un ejemplo de "Orientación al desempeño y a resultados" que representa una de las competencias más usadas por todas las organizaciones.

En otras organizaciones, para la competencia "Orientación al desempeño y a resultados" utilizan sinónimos como:

- Resultados obtenidos

- Orientación a resultados

- Objetivos alcanzados

"Orientación al desempeño y a resultados"

Objetivo

Es persistente cuando encuentra obstáculos, alienta a otros a rendir cuentas de sus acciones, focalizadas y comprometidas en forma implacable al servicio al cliente, piensa creativamente.

Ejemplos clave

Ejecución impecable.

Acepta objetivos

Pensamiento centrado en el cliente. Hace al cliente el centro d etodas sus decisiones para construir valor. le impone el foco en el cliente a los demás, y los desafía a superar las expectativas del cliente.

Preguntas del entrevistador

1. Describa una instancia donde Ud. ha tenido éxito al arribar a un resultado determinado. ¿Qué pasos tomó para lograr esos resultados?

2. Piense en un ejemplo donde Ud.ha excedido interna o externamente las expectativas de sus clientes. ¿Cómo lo ha hecho? Qué visión o enfoque ha utilizado?

3. De un ejemplo de un proyecto o equipo que Ud. haya gestionado, donde haya habido varios obstáculos que sortear. ¿Qué hizo para superar estos obstáculos?

4. Dígame un ejemplo de lo que ha hecho para tener más información para entender a un cliente. ¿Qué hizo? Cómo esta información mejoró el servicio al cliente?

5. No es siempre fácil alcanzar determinados objetivos de trabajo. Describa un objetivo importante que fue capaz de alcanzar. ¿Por qué era un objetivo importante? ¿Cuales fueron los resultados obtenidos?

Estilo de entrevista 2. La entrevista de 1 sóla pregunta

Otro acercamiento corriente a las entrevistas por competencias empieza con una pregunta al candidato y una serie de preguntas para indagar y obtener más información. Esta técnica representa una interesante y diferente forma de evaluar a un candidato, escuchando cuidadosamente a ver si posee en sus respuestas las competencias que busca la empresa.

Según esta técnica elaborada por el consultor Lou Adler, el entrevistador tiene que decirle en primer lugar al candidato, que piense cual

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