Estudio De Los Conflictos

Conceptos  

Según la Real Academia de la Lengua Española lo definen en sentido figurado

como el combate, la lucha o la pelea, como el apuro o situación desgraciada y

de difícil salida. Desde el punto de vista psicológico como la coexistencia de

tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y

trastornos neuróticos.

12 Este concepto ligado al área laboral, hace referencia al

enfrentamiento entre representantes de los trabajadores y los empleados lo que

repercute directamente en las relaciones laborales.

11 CHIAVETANO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos, Quinta Edición, MacGraw-Hill

Interamericana, S.A. Colombia 2001, p.111

12 Real Academia de la Lengua, Diccionario de la Lengua Española, Vigésima Segunda Edición,

España 2001, p. 420 49

Según la enciclopedia Encarta, el conflicto es la “tensión que un individuo

mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen

mutuamente.”13

Considero necesario también incluir la definición legal acerca del conflicto

siendo “Lo más recio o incierto de un combate, pelea o contienda. Oposición de

intereses en que las partes no ceden. El choque o colisión de derechos o

pretensiones. Situación difícil, caso desgraciado. La oposición o pugna

manifestada entre un grupo de trabajadores y uno o más patronos”.14 Este

concepto analizado desde el punto de vista jurídico se lo puede aplicar al área

laboral determinándose como: “El surgido a consecuencia de las relaciones

directas entre un patrono y un obrero, y que define intereses personales

contratantes”15

Existen algunos estudiosos de la Administración de los Recursos Humanos que

han dedicado parte de su tiempo a la investigación de los conflictos y su

incidencia en la vida de las personas, los cuales cito en mi estudio investigativo

con sus aportaciones.

Stephen P. Robbins considera que el conflicto es “un proceso que empieza

cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar

negativamente, algo que le importa a la primera parte”

16

Según Keith Davis y John W. Newstrom “el conflicto es un proceso

interpersonal que surge de desacuerdos en cuanto a los objetivos que deben

alcanzarse o a los métodos para lograrlos.”17

Para Kinichi y Kreitner el conflicto es la “situación en que una parte percibe

que sus intereses se contraponen con los de otra.”18

13 "Conflicto." Microsoft® Encarta® 2009 [DVD]. Microsoft Corporation, 2008

14 CABANELLAS DE TORRES, Guillermo. Diccionario Jurídico Elemental. Edición 1997, Editorial

Heliasta, Argentina 1997, p. 85

15 Ídem.

16 ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional, Octava Edición, Pretince Hall, México

1999, p. 434

17 DAVIS, Keith; NEWSTROM, John W. Comportamiento Humano en el Trabajo, Undécima

edición, MacGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V, México, 2003, p. 307 50

Para Idalberto Chiavenato “Conflicto significa existencia de ideas, sentimientos,

actitudes o intereses antagónicos que pueden llegar a chocar. Siempre que se

hable de acuerdo, aprobación, coordinación, resolución, unidad,

consentimiento, consistencia, armonía, debe recordarse que estas palabras

presuponen la existencia o la inminencia de sus términos opuestos, como

desacuerdo, desaprobación, disensión, divergencia, incongruencia,

discrepancia, inconsistencia, oposición, lo cual significa conflicto.”19

Después de haber revisado y analizado varios conceptos a cerca de lo que es el

conflicto, propuestos por diversos autores, llego a la conclusión de que conflicto

es el “Proceso o la situación en la que existen dos o más partes con tendencias

contradictorias, en la que una de ellas percibe que la otra ha afectado o está

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