Habilidades Interpersonales

HABILIDADES INTERPERSONALES IV- COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO

Descripción de la Habilidad

La comunicación es considerada como un acto por el cual una persona establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Diversos elementos intervienen en la comunicación que pueden facilitar o dificultar el proceso, por lo que es de suma importancia transmitir mensajes claros y precisos.

El progreso tecnológico ha logrado mejorar la precisión de la transmisión de la información en las organizaciones; sin embargo los problemas entre directivos, subordinados e iguales pueden persistir si no manejan buenas relaciones interpersonales entre el receptor y el emisor.

Cuando se aplican ciertas habilidades interpersonales como el coaching y la consultoría, se logra mejorar la comunicación entre directivos, subordinados e iguales. Mediante el entrenamiento, los directivos comparten consejos e información o establecen estándares para ayudar a los subordinados a mejorar sus habilidades laborales. En la consultoría, les ayudan a reconocer y abordar problemas que impliquen sus estados mentales, emociones o personalidades, es decir, en las actitudes.

La capacitación y la orientación son fundamentalmente importantes para recompensar el desempeño positivo y corregir los comportamientos o actitudes problemáticos, tales como motivación de otros, manejo de las quejas de los clientes, superación de la información negativa o critica, manejo de conflictos entre las partes, negociación de cierta posición, etcétera

La comunicación de apoyo ayuda a comunicar de manera precisa y honesta con el fin de preservar la relación positiva entre los comunicadores en el momento en el que están abordando un problema en cuestión; permitiendo proporcionar retroalimentación negativa o resolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación

Instrumentos de Diagnósticos

Los cuestionarios de diagnósticos para comunicación de apoyo son los siguientes:

• Comunicar Apoyando: diseñado para evaluar el nivel Conocimientos de capacitación y Asesoría, de proporcionar retroalimentación negativa y de comunicación de apoyo

• Estilos de Comunicación: mediante este instrumento se evalúa los distintos tipos de respuesta que se pueden dar en una comunicación, estas pueden ser desviada, indagatoria o reflexiva.

Para efectos de este trabajo, el instrumento seleccionado para el análisis es el cuestionario de diagnostico para la comunicación de apoyo, el cual me permitirá medir el nivel de conocimiento de capacitación y conocer forma en que ayudamos a otras personas a cambiar sus actitudes y comportamientos negativos haciendo que reconozcan los problemas que no han admitido.

INSTRUMENTO DE AUTODIAGNÓSTICO: Comunicar apoyando

Escala de Frecuencia: (1) Nunca; (2) Rara vez; (3) Ocasionalmente; (4) A veces; (5) Con frecuencia; (6) Generalmente.

En situaciones en las que he proporcionado una retroalimentación negativa u ofrecido el consejo adecuado: F

1. Tengo claro cuándo debo capacitar a alguien y cuándo en vez de ello debo brindar orientación. 5

2. Ayudo a otros a reconocer y definir sus propios problemas cuando los oriento. 4

3. Soy honesto en la retroalimentación que doy a otros, aun cuando ésta sea negativa. 5

4. Cuando brindo retroalimentación a otros, evito referirme a las características personales y en vez de ello me enfoco en las soluciones. 3

5. Relaciono la retroalimentación negativa con un estándar o expectativa que han sido violados. 4

6. Cuando trato de corregir el comportamiento del alguien, nuestra relación se fortalece. 5

7. Soy descriptivo cuando brindo retroalimentación negativa a otros, es decir, objetivamente describo eventos, sus consecuencias, y mis sentimientos acerca de ellos. 5

8. Sugiero alternativas específicas a los individuos cuyo comportamiento estoy tratando de corregir. 4

9. Refuerzo el sentido de la autoestima y la autovaloración en otras personas en mi comunicación con ellas. 5

10. Transmito interés genuino en el punto de vista de otras personas, aun cuando no esté en desacuerdo con ellas. 4

11. No hablo con aquellos que tengan menos poder o menos información que yo. 1

12. Aún cuando tenga un punto de vista muy firme, transmito a otros la idea de que soy flexible y de que estoy abierto a nuevas informaciones. 6

13. Identifico algún punto de acuerdo en una discusión con alguien que tiene un punto de vista diferente. 5

14. Mi retroalimentación es específica y directa, más que general o vaga. 4

15. No domino las conversaciones con otros. 5

16. Tomo la responsabilidad de mis afirmaciones y puntos de vista; por ejemplo: “He decidido”, en vez de “ellos han decidido”. 4

17. Cuando discuto el problema de alguien más, respondo con una contestación que indica comprensión y no consejo. 6

18. Cuando formulo preguntas a otros con el fin de entender mejor sus puntos de vistas, formulo preguntas con “qué” más que con “por qué” 4

19. Sostengo juntas privadas habituales con personas con las que trabajo y con las que vivo. 3

20. Entiendo claramente cuándo es adecuado ofrecer consejo e instrucciones a otros y cuándo no. 6

TOTAL 88

Puntuación obtenida de las Sub- Habilidades Puntuación

Conocimientos de capacitación y asesoría 15

Proporcionar retroalimentación negativa eficaz 26

Comunicación de apoyo 47

 Análisis de los Resultados Individual/Grupal

De acuerdo a los resultados obtenidos, tanto la puntuación individual como la grupal arrojaron la misma tendencia: “Posee un desarrollo regular de su habilidad de comunicar apoyando”

A pesar de que los resultados obtenidos no son los más positivos, es fundamental adherirse a los principios de comunicación de apoyo para llegar a ser un directivo eficaz, a fin de promover el crecimiento interpersonal generando relaciones más fuertes.

A continuación, se presenta la gráfica con los resultados del instrumento anteriormente mencionado, para efectos de este autodiagnostico mis resultados están dentro del 37% del total de la población.

Mediante este instrumento, se pueden evaluar tres sub- habilidades especificas vinculadas con la comunicación de apoyo: “Conocimientos de capacitación y Asesoría” que se mide a partir de sus respuestas a los reactivos 1,2 y 20;

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