Las habilidades Interpersonales son realmente la base de la comunicación dentro de la gerencia?

Autores: Lucia Páez – Javier Pasaguay

Tema: Las habilidades Interpersonales son realmente la base de la comunicación dentro de la gerencia?

1. Introducción

Según las bases teóricas que se refieren a las inteligencias múltiples, desarrolladas por el psicólogo Howard Gardner, nos referiremos sobre las habilidades interpersonales, las cuales tienen que ver con la capacidad de comunicarse con otras personas, aceptando las diversas personalidades con las que se relacionen. Siendo que los seres humanos mantenemos continua interacción, el correcto manejo de estas habilidades determinaran el éxito y la calidad de las relaciones laborales, familiares y de la vida en general.

Los individuos con capacidad para desarrollar a su favor este tipo de habilidades, presentan características distintivas que les permite dirigir y mantener dominio sobre otros, siendo un punto clave para cultivar el autocontrol y la empatía hacia los demás. Es por tanto que las habilidades interpersonales son consideradas como un punto decisivo dentro de la gerencia, esta capacidad permite desarrollar el liderazgo.

Puede que las habilidades interpersonales sean consideradas como innatas, sin embargo la capacidad de comunicarse y relacionarse con otros es perfectamente moldeable. Depende de cada uno el desarrollo y el dominio de estas habilidades; la capacidad de cada ser humano de adaptarse, valorar y adiestrar sus destrezas a fin de alcanzar un objetivo es una clara muestra de que las habilidades interpersonales son adquiridas a lo largo del camino.

Generalmente la habilidad interpersonal está relacionada con la habilidad social, siendo que ambas se refieren a la conducta que adoptemos con otros individuos. Sin embargo en este breve análisis nos referiremos mayormente al rol de las habilidades interpersonales dentro de la gerencia y precisaremos si estas son la clave  de la interacción entre los distintos mandos.

1. Antecedentes

Como se precisó anteriormente, los conceptos de habilidades interpersonales y sociables son fácilmente indeterminables. Por una parte las habilidades sociales son consideradas como la conducta de un individuo adopte frente a determinadas situaciones, acoplándose y respetando el criterio de los demás, buscando siempre la resolución de conflictos de una manera apacible; en resumen un comportamiento acorde a los requerimientos de la sociedad.

Mientras tanto las habilidades interpersonales, se relacionan con el tipo de respuesta que un individuo emita frente a determinada situación social, el expresar su opinión siempre defendiendo su criterio personal, por medio de argumentos válidos y asertivos, que le mitiguen la oportunidad de conflictos. Siendo importante recalcar que este tipo de comunicación interpersonal considerar a ambas partes como individuos independientes, mas no como objetos.

Dentro de la gestión realizada por parte de la gerencia, se ha considerado como un rasgo indispensable, el manejo de buenas relaciones con otros individuos, considerando la diversidad de estados de ánimo, temperamento, carácter, motivaciones, percepciones; por ello la empatía es un ejemplo claro de habilidades interpersonales;  el disponer del tiempo que sea necesario para escuchar activamente y asimilar las ideas completamente. Este tipo de habilidades o de inteligencia como lo denomina Howard Gardner, es más evidente en aquellos individuos con mayor carga de responsabilidad y que muestras destrezas únicas para liderar grandes grupos, ya sea en el ámbito político, religioso, estudiantil u organizacional.

Estas habilidades están estrechamente relacionadas con la interacción del recurso humano, dentro de la gerencia. Podemos además mencionar que el manejo correcto de estas habilidades permitirá el desarrollo del comportamiento organizacional, partiendo desde el principio del estudio de las personas dentro de las empresas, su actuar y su habilidad de interrelacionarse y de influenciar a otros, la capacidad de resolver los conflictos que se presenten sacando el mayor provecho de la situación.

La comunicación efectiva, la gestión de tiempo y de conflictos, la negociación, son algunas de las características que la alta gerencia debe administrar a fin de establecer vínculos estables y efectivos en todos los mandos de la organización.

A pesar de que los conceptos antes mencionados sugieren que las habilidades interpersonales son características indispensables para la alta gerencia, no se debe dejar de lado que las habilidades técnicas e intrapersonales, dado a que esta última brinda la capacidad de comprender y trabajar con uno mismo, permitiendo el planteamiento concreto de metas, el control de habilidades y pensamiento propio; que sin duda son habilidades con las que debe contar un administrador o gerente.

Podremos por lo tanto considerar a las habilidades interpersonales como la base de la comunicación dentro de la gerencia?

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