Habilidades para la comunicación, el Coaching y el manejo de conflictos

Habilidades para la comunicación, el Coaching y el manejo de conflictos.

Comunicación

• Es el proceso que consiste en transmitir información y significado

¿Por qué es importante la comunicación?

• Se ha estimado que la comunicación representa el 75% de cada jornada laboral.

• Toda persona exitosa participa en el negocio de la comunicación.

• Su capacidad de hablar, leer y escribir influirán de manera directa en su triunfo profesional.

Situaciones que se pueden dar cuando se le dice alguien que está equivocado

• La persona se pone a la defensiva y justifica su conducta o le echa la culpa a alguien o algo.

• El individuo no presta atención a la llamada retroalimentación o crítica constructiva.

• La persona se avergüenza y se siente mal consigo mismo o percibe el error como un fracaso.

 • A la persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo tanto como la crítica.

Relación entre la comunicación y el liderazgo

• La comunicación eficaz es una de las capacidades medulares de los líderes, pues forma parte de la estrategia de liderazgo.

• Los buenos líderes son comunicadores eficaces, existe una relación positiva entre la capacidad de comunicación y el desempeño como líder.

•Las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicación son el motor de todo buen líder

• Lee Lacocca, ex director de Chryler, a quien se le atribuye haber salvado a la empresa de la banca rota, afirmó: “lo más importante que aprendí en la escuela fue como comunicarme”.

La comunicación según el tipo de líder (autocrático, democrático)

• Autocrático: comunica en un solo sentido, solo informa que hacer.

• Democrático: comunica en dos sentidos, decide en equipo.

Transmitir mensajes y dar instrucciones

Una parte importante de la labor de un gerente consiste en dar instrucciones, que es una modalidad de la transmisión de mensajes.

...