MOMENTO 1 PLANIFICACION

CASO DE ESTUDIO

“EL TRABAJO EN EL ÁREA COMERCIAL DE MUCAR LTDA.”

Muebles y electrodomésticos del Caribe Ltda., MUCAR Ltda., es una mediana empresa familiar con cobertura regional y domicilio principal en la ciudad de Santa Marta; posee sucursales en los principales municipios del departamento del Magdalena y está dedicada a la comercialización de muebles y electrodomésticos, los cuales vende mayormente a crédito. Eliseo Serrano es en la actualidad su gerente general y con su familia son sus propietarios. La sucursal de Fundación se encuentra a cargo de Jairo Serrano, el hijo mayor de Eliseo y co-propietario de la empresa, siendo ésta la unidad de negocio que mejores resultados económicos viene reportándole a la empresa en los últimos meses; en lo administrativo cuenta con una eficiente estructura organizacional y personal que apoya la gestión de Jairo, además de contar con un local bien ubicado y acondicionado para los menesteres del negocio. El área comercial lo conforma el grupo de ventas y cobranzas está compuesto por 20 vendedores (que a su vez hacen los recaudos de la cobranza generada por las ventas a crédito) está a cargo de Néstor Mendoza, un viejo zorro de las ventas que ha logrado posicionar una imagen de calidad y servicio en la región, que ha llevado a que MUCAR sea catalogada la líder local en el ramo.

En el área comercial de MUCAR es conocido que Néstor prefiere laborar con hombres, aunque en la actualidad cuenta con 4 mujeres en su grupo, que contribuyen en alto grado al logro de los excelentes resultados de la empresa. Ellas son Doris Mercado, María Bonilla, Sandra Bonet y Laura Moreno, quienes alternan posiciones de privilegio entre los mejores productores de MUCAR (las estadísticas muestran que el 35% de las ventas se debe al grupo femenino).

Últimamente el grupo comercial de hombres ha mostrado inconformidad con las manifestaciones de reconocimiento que Eliseo y Jairo le hacen al grupo de mujeres y tal vez estimulados por la preferencia de laborar con hombres, que le reconocen a su jefe inmediato Néstor, se han venido dando situaciones que han deteriorado el buen clima organizacional que desde hace años caracteriza a MUCAR en Fundación. Eliseo se ha enterado que en esa sucursal es común que los vendedores hablen de las mujeres en términos ofensivos y hasta obscenos y a ellas en particular se dirigen con majaderías, como le informó Ana Rendón, la asistente administrativa de Jairo, en la reciente visita que hizo a la sucursal de Fundación, donde a su vez hizo la entrega del cheque correspondiente al premio de $10.000.000.= al que se hizo acreedora Doris por haber sido la campeona regional de ventas en el concurso recién finalizado. Eliseo ha sabido también de boca de Ana que las mujeres le informaron a Jairo que en sus casilleros personales (lockers) han encontrado imágenes pornográficas y hasta ha desaparecido material de apoyo a su trabajo; además, ellas manifiestan que es usual que los varones les nieguen su apoyo al considerarlas como un estorbo, en tanto que se auxilian entre ellos.

Jairo le corroboró a su vez a Eliseo que las mujeres también le informaron de algunos actos vandálicos de que han sido objeto recientemente, aunque no hay evidencias de que procedan de los compañeros de trabajo; tal es el caso de los rayones propinados al automóvil de Doris, al que también le arrancaron las plumillas limpiavidrios y las copas de las llantas, y las reiteradas desinfladas de llantas de las motos de Laura y Sandra, vehículos generalmente aparcados fuera del límite visual del celador de la empresa, en razón de la congestión vehicular que es característica a la hora de sus reportes a la oficina (misma situación de estacionamiento de los vehículos de sus compañeros, sin que de ellos se conozcan afectaciones de ese tipo).

CONTEXTO DEL CASO:

El caso se desarrolla en la

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