Politicas Empresariales

MANUAL DE POLITICAS

Misión

Ser una empresa que haga de las necesidades sociales y empresariales, brindar servicios de calidad las necesidades específicas de cada huésped o persona ofreciéndoles todo los servicios adecuados de hotel la posada del Misti

Visión

Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con excelencia en brindar servicios de calidad, donde se brinde un servicio de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las áreas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas en el ámbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio.

 GERENTE GENERAL

• Art 1.- Responsabilidad .- El Gerente General es responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.

 GERENCIA DE LOGISTICA: Logística, también conocida como abastecimiento o aprovisionamiento, tiene la función de realizar el proceso para proveer a una empresa, de todo el material necesario para su funcionamiento.

• Art 10.-Calculo de las necesidades de la empresa

• Art 11.- Compra y las adquisiciones

• Art 12.- Obtención

• Art 13.- Almacenamiento

• Art 14.- Despacho o distribución

• Art 15.- Control de stocks.

 ALMACEN.- el almacén es una unidad de servicio en la estructura orgánica y funcional de una empresa comercial o industrial, con objetivos bien definidos de resguardo, custodia, control y abastecimiento de materiales y productos.

• Art recepción de materiales en el almacén

• Art registro de entrada y salida del almacén

• Art almacenamiento del material

• Art mantenimiento de materiales y del almacén

• Art despacho de materiales

• Art coordinación del almacenero con los departamentos de control de inventarios y la contabilidad

 AUXILIAR.-

• Art Actualiza las bases de datos de inventarios

• Art Diligenciar ordenes de salida de cosas

• Art Entrega de los material de higiene al personal de limpieza

• Art Mantener la bodega en perfecto orden

• Art Tomar los cursos formales e informales que les sean asignado, incluyendo el auto estudio y la participación en las actividades de entrenamiento

• Art Presentar a laborar a la hora establecido y portar adecuadamente el carnet institucional

 GERENCIA DE MARKETING:

• Art Analizar el entorno el mercado y la competencia

• Art Analizar la situación interna la capacidad y los recursos (financieros, humanos

• Art tecnológicos y materiales) con que cuenta la empresa

• Art Establecer los objetivos de marketing teniendo en cuenta los análisis realizados previamente, y las aspiraciones de la empresa

• Art Diseñar estrategias de marketing que permitan alcanzar objetivos propuestos teniendo en cuenta también, los análisis internos y externos

• Art Diseñar planes de acción en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias así como los recursos a utilizar, los encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas.

 PUBLICIDAD Y PROMOCION

• Art Seguimiento de la evolución tecnológica analizando la aplicabilidad en la propia empresa y estudiando la posible rentabilidad de su utilización.

• Art En caso de suficiente importancia, contactar con clientes, juntamente con personal de ventas, para clarificar el proceso de producción y su impacto en el costo del producto.

• Art Promoción de ventas: incluiría a los incentivos a C/P utilizados para fomentar la prueba o compra de un producto o servicios.

• Art Marketing Directo: la utilización del correo, teléfono, fax,... para comunicar directamente con clientes actuales o potenciales.

• Art venta personal: consiste en la comunicación verbal con uno o más clientes y con el propósito de hacer una presentación, responder o preguntar y conseguir pedidos.

• Art Publicidad directa: ofertas que llegan a clientes perfectamente identificados.

• Art Medios de masas: TV, radio, prensa,...

• Art Comercio electrónico.

• Art Marketing de catálogo.

 PERSONAL:

• Art realizar el proceso de selección y contratación del personal idóneo de acuerdo con las necesidades, perfiles y competencias del personal solicitad

• Art incrementar el desempeño del personal contratado con base en los resultados de las evaluaciones de desempeño

• Art mantener la competencia del personal a través de la capacitación y formación permanente

• Art realizar la adquisición de la nomina por conceptos de sueldos y demás factores salariales legalmente estableados

• Art determinar las actividades para definir el proceso de salud ocupacional y seguridad industrial que permite prevenir y controlar riesgos

• Art mantener un clima organizacional adecuado que permite la permanencia y continuidad de los empleados

• Art inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral

• Art mediar en conflictos entre empleados

 RECEPCION

• Art Sostener una comunicación con el huésped.

• Art leer el Libro de Novedades, el que tiene que firmar para constatar que está al tanto de lo que ocurrió en el turno anterior.

• Art leer las reservas que ingresaran en el día dando especial atención a pedidos o requerimientos que pretende el huésped

• Art Al tener toda la información correspondiente, se procederá al cierre total de su factura, preguntándole de qué modo va a realizar el pago.

• Art Registro y control de ingresos y salidas del huésped (check in – check out).

• Art Realizar cambios de habitaciones solicitados por los clientes

• Art Realizar bloqueos de habitaciones, autorizados por el dto. De houskeeping.

• Art Autorizar la prolongación de estadías y realizar las reservas fuera del horario normal de atención.

• Art Mantener una fluida comunicación con los sub departamentos: Caja y Facturación.

• Art Favorecer las relaciones interdepartamentales.

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