Reingeniería de procesos de negocios

¿Qué es la reingeniería de procesos de negocios?

Es cuestión de un nivel de mejora superior, y no de una mejora gradual.

Hammer y Champly(1993) definen:

La Reingeniería=”La reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño y críticas contemporáneas tales como costo, calidad, servicio y rapidez”

Fundamental – La reingeniería de procesos requiere introspección. Un negocio debe responder la más fundamental de las interrogantes ¿Porqué hacemos lo que hacemos?,¿Por qué lo hacemos como lo hacemos? Al responder las preguntas se descubre las suposiciones que evidencian la manera en que se conduce un negocio.

Las suposiciones pueden ser incorrectas u obsoletas

EJM: Cuando el equipo del proyecto de Kodak se planteó la 2da pregunta se dio cuenta de que la forma en que (hacía) las cosas suponía que los clientes estaban dispuestos a llamar 2 o 3 veces para cerrar y confirmar un pedido. Al comprobar tal suposición, se dieron cuenta de que los clientes estaban convencidos de que una llamada bastaba.

Radical – La reingeniería de proceso busca reinventar los negocios no mejorarlos. Requiere llegar a la raíz de las cosas y rediseñar a ese nivel. EJM: Estructura organizacional y/o personas

Dramática – La reingeniería de procesos se refiere a la consolidación de mejoras importantes y no a un cambio gradual.

Mejoras de tan solo 5 – 10% es para usar metodología de mejora continua

Mejoras importantes de 50% al 300% es para reingeniería de procesos

Procesos – Para garantizar una comprensión común es necesario comenzar con una definición.

Un proceso de negocios consiste en un conjunto de actividades que toma una entrada de información y crea una salida de valor para el cliente.

La mayor parte de las empresas se organizan y administran el trabajo en torno a tareas o áreas de habilidad y no en torno a procesos q agregan valor al cliente.

CI&OM LCGM Objetivos:

1. Los requerimientos del clientes se deben procesar por completo con un solo contacto.

2. Los clientes deben tener acceso inmediato a la información sobre productos y servicios.

3. Los representantes de ventas deben ser capaces de dedicar su tiempo a hacer prosperar el negocio y no a resolver problemas de CI&OM

Para lograr estos objetivos, se necesitan cambios fundamentales, radicales y dramáticos en los procesos de negocios, en la estructura organizacional, en las descripciones de puestos, en las evaluaciones de desempeño, en el sistema de recompensas y en la tecnología habilitadora.

Se requiere en todos los aspectos del negocio

Como la brecha era demasiado grande para poder salvarse por técnicas tradicionales de mejora continua, los lideres de LCGM

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