Taller 1 Crm

Unidad 1.

Introducción al CRM

JACKSON ALEXIS LUNA HERNANDEZ

Presentado a:

EDGAR SALDARRIAGA GRONNER

Tutor virtual

CRM La administración de la Relación con los Clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CUCUTA – COLOMBIA

2014

ACTIVIDAD

¿Administración de la Relación con los Clientes?

Una vez realizada la lectura, deberán aplicar los conocimientos adquiridos a la empresa en la que ustedes laboren o en una de la cual tengan conocimiento, no se trata de buscar empresas en internet, si no tratar de aplicar los conocimientos básicos, obtenidos en la lectura.

Después de realizar este punto deberán analizar cuáles fueron las ventajas al implementar la estrategia de “Alta Rotación de los Clientes”.

Solución:

Actualmente laboro en Copa Airlines, compañía panameña de aviación, como su nombre lo indica es una Aerolínea con sede principal en la ciudad de Panamá, vuela a Norte, Centro, Sur América y el Caribe; además mantiene una alianza estratégica con la aerolínea estadounidense United Airlines; su centro de conexiones principal es en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, tienen filial en Colombia – Copa Airlines Colombia-

Mi cargo es Lead Agent del punto de venta Portal del Prado, dentro de mis responsabilidades esta el cumplimiento del presupuesto, atención al cliente, elaboración de reportes.

Elaboramos una base de datos segmentada por destinos, de esta forma cuando hay una promoción en una ruta definida el mensaje llega a la persona indicada, donde incluimos información importante como contactos, correos, numero de viajero frecuente, fecha de nacimiento, etc. Además de estar informados sobre nuestros clientes afianza la relación Empresa- cliente, porque no vamos a pedir los datos cada vez que se acerque a nuestros puntos

Reforzar el tema de la alta motivación del personal, con los planes de compensación por el cumplimiento de los presupuestos, teniendo en cuenta las excelentes relaciones con los hoteles de Cartagena y Santa Marta se coordina cortesías las cuales serán rifadas con los agentes de mejor desempeño

Implementar bonos de días de descanso por puntos de ventas, para no afectar la atención a los clientes por el cumplimiento de los presupuestos semanales, no solo en cuanto a ventas sino también manejo de otros productos como consolidación de grupos, Web check-In, inscripción al programa de viajero frecuente

Al tener el personal altamente motivado vamos a tener menor rotación,

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