Conformacion equipo de help desk

PLANEACION DE HELP DESK

Help desk constituido  por cinco (5) personas capacitadas en soporte técnico y mantenimiento de computadores, y son los siguientes:

1. EL LIDER. El cual se encarga de velar por el buen funcionamiento de help desk, sus funciones son

• Supervisar que las solicitudes por boleta sean efectivas y oportunas
• Asegurar que los técnicos lleven un registro apropiado de los insidentes con sus datos correspondientes
• Supervisar que el sitio de trabajo de los miembros de help desk este en óptimas condiciones para su funcionamiento
• Establecer una buena comunicación con cada miembro del equipo de help desk

METAS.

Definir qué tipo de servicios ofrecer  a los usuarios finales como son

• Soporte telefónico
• Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
• Atención inmediata a usuarios por técnicos especializados

Operar de manera uniforme identificando cuales son los problemas mas frecuentes en los computadores de los usuarios.

1. EL ANALISTA. Capacitado con habilidades y conocimiento sobre software y hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico y tecnología informática para dar a cabo una solución en base a problemas específicos y respuestas con sentido. El analista debe encargarse de

• Recopilar datos y reportes de manera periódica para el equipo de help desk
• Ver las necesidades de los usuarios y determinar  los sistemas de operación que más convengan
• Probar el desarrollo de software y mantener informados a los usuarios de nuevos sistemas de operación o versiones.

METAS.

Generar una buena información y recopilación de datos para dar paso a corrección de errores y mejoras del sistema

1. LOS TECNICOS.  Quienes velan por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo realizando inventarios y revisiones de rutina, actualizando los PC  y redes dentro de la organización. Sus funciones son

• Recepción y registro de llamadas efectuadas por los usuarios
• Dar solución telefónicamente a dudas operativas y funciones de las herramientas informáticas y sistemas operativos
• Definir la severidad del problema
• Llevar un registro de cada boleta tomada y cerrar los casos resueltos
• Informar a los usuarios sobre casos que generen impacto en sus actividades
• Detección y eliminación de virus
• Instalación de componentes adicionales
• Recuperación de datos
• Instalación de programas de computo

METAS.

Que nuestros clientes estén satisfechos con la atención prestada, gracias a nuestra eficiencia y eficacia en soporte técnico y calidad humana y servicio, y generar sistemas más eficientes en los equipos para el manejo de los usuarios.

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