Ejercicios Arena Investigacion Operativa

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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CURSO:                 Investigación de Operaciones II

DOCENTE:                 Ing. Villavicencio Cabrera, Marco Antonio

INTEGRANTES:         Alvino López, Jesús Edilberto

Crespo Espinoza, Juan Alvaro

Mendoza Espinoza, Juan José

Morales Guillermo, Kevin Daniel

Rivera Osorio, Josseph Ronald

HUÁNUCO - PERÚ

2021

CASO UNO : INDECOPI ( 10 puntos )

1. PROBLEMA 1: Tiene a su cargo la Empresa INDECOPI de servicios a clientes que tramitan documentos personales (reclamos) con la siguiente estructura funcional:

1).- Estación 1 y Estación 2: cada una de las cuales con un empleado público

2) . COLA 1 y COLA 2; a las cuales arriban los clientes

3.)- Los clientes que terminan su trámite en la Estación 1 pasan luego a la Estación 2 para terminar su trámite final, y así salir del sistema.

La llegada de los clientes se ajusta a una distribución exponencial con una media de 15 minutos entre llegadas.

- La EMPRESA dispone que solo se debe atender a 50 clientes. El tiempo de atención en la Estación 1 se ajusta a una distribución Normal con una media de 10 minutos y una desviación estándar de un minuto. El tiempo de atención de la Estación 2 se ajusta a una distribución Normal con una media de 12 y desviación estándar de 2 minutos.

Diseñe el Modelo del presente Sistema de servicio en el aplicativo ARENA y responda lo Sgte.:

PREGUNTA 1.- Determinar el porcentaje de utilización (eficiencia) de cada EMPLEADO.

PREGUNTA 2.-Suponiendo que el 35 % de los clientes desaprueba el trámite en la Estación 2; realice el cambio necesario en el Modelo de Simulación en estudio, para determinar cuántos clientes APROBARON y cuantos DESAPROBARON, respectivamente.

Resolución:

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Nota: Imagen del CASO 1

Configuración del Run Setup

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Nota: fuente elaboración propia

PREGUNTA 1.- Determinar el porcentaje de utilización (eficiencia) de cada EMPLEADO.

Simulación

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Proceso de configuración de Simulación

1. Configuración del Create: llegada

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1. Configuración del Assign: Tiempo

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1. Configuración del Process 1: Estación 1

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1. Configuración del Process 2: Estación 2

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1. Configuración del Record: Tiempo en Sistema

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1. Configuración del Dispose: Salida

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Resultado de Simulación

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Nota: En el Resource         se muestra el porcentaje de cada empleado

Rta: El porcentaje de eficiencia del EMPLEADO 1 es

PREGUNTA 2.-Suponiendo que el 35 % de los clientes desaprueba el trámite en la Estación 2; realice el cambio necesario en el Modelo de Simulación en estudio, para determinar cuántos clientes APROBARON y cuantos DESAPROBARON, respectivamente.

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