GUÍA 9 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.

GUÍA 9 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.

ING. GONZALO RAMIREZ.

INTRUCTOR TECNICO PRESENCIAL.

                          JUAN CARLOS MENDOZA ARIAS.

901544

MECYDICE.

2015.

Índice.

Portada…………………………………………………………………………………………………………………...pagina.1

Índice………………………………………………………………………………………………………………………..página.2

Introducción……………………………………………………………………………………………………………..página.3

Actividades de reflexión inicial………………………………………………………………………………...Página. 4

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.actividad1……………………………………………………………………………………………..página.5

Actividad .1.2…………………………………………………………………………………………………………...página.6

Actividad.1.3…………………………………………………………………………………………………………….página.7

Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización).actividades.2.1-2.2………………………………………………………………………………..página.8

Infografías……………………………………………………………………………………………………………….. Página.9

3.0. Introducción.

Para el tecnólogo es muy importante tener el criterio y el manejo de los manuales de procedimiento. De igual manera tener una base de datos de los informes técnicos, además de las intervenciones que se les realizan a los equipos con la ayuda de las herramientas ofimáticas.

El manual de procedimiento  contiene la descripción da las actividades que deben seguirse en razón de la realización de las funciones de una unidad de soporte técnico y apoyo de clientes.

El aprendiz debe entregar una serie de evidencias donde se establecen los criterios para interpretar un manual de procedimientos, registro del mantenimiento correctivo, informando cambios realizados en los equipos de cómputo.

La función como futuros tecnólogos de mantenimiento de  equipos de cómputo es la de apoyar el Help Desk.

[pic 2]

Conocer los requerimientos de los clientes en forma exacta y cumplirlos a cabalidad es muy importante para el tecnólogo que soporte infraestructura tecnológica y poder así realizar las actividades que sean de valor agregado para los clientes, es indispensable adquirir las habilidades en las herramientas informáticas como el manejo de bases de datos, reportes técnicos, manuales de procedimiento y demás documentos que contribuyan a una presentar de las propuestas y trabajos a realizar.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Caso 1 - Pilar la empleada de la compañía Opera de Colombia pidió apoyo porque  su Computador no prende, ella nota que la pantalla esta prendida.

La solución para este problema sería Actividad 1.

•  encontrar una falla de energía lo cual daría el resultado por el cual el PC no enciende.

Caso 2 - Carlos el jefe de facturación solicito servicio técnico en su oficina para la Impresora Láser no en absoluto.

• Limpiar una impresora láser, el fax, o la copiadora del tóner

Las herramientas que necesitaremos son:

*   Guantes de látex

*   Brocha más o menos de 2 cm    de anchura

*   Aspirador

*   Mascarilla - opcional

*   Paño de algodón

       *  Alcohol

Caso 3 - Carmen la asistente de pagaduría pidió ayuda porque su portátil no Tiene video en la pantalla, ella se da cuenta que el ventilador está funcionando.

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