Lista de chequeo caso de practico de CRM

Descripción de la situación actual  se detallan por  departamentos.

Áreas

Descripción de Problema

Área de ventas

• Reducción al 60% en sus ventas
• Devolución de equipos móviles por fallas
• El personal de ventas debe duplicar esfuerzos para cumplir rutas.

Bodega:

• Devolución de equipos por fallas
• No llegan los equipos
• Se demora la entrega por falta de personal

Servicio al cliente

• Demora en la entrega de equipos a los clientes.
• Mala cobertura del servicio
• Mala señal
• Los equipos de última generación presentan problemas con el servicio de internet.

Tecnología

• Equipos obsoletos
• Equipos  desactualizados
• Anterior red, que Solo se cubren redes 3G.

Área Financiera

• Bajos ingresos.

Área de Talento Humano

• Disminución del personal
• Personal sin actualización de temas de comunicación tecnológica.
• Ninguna capacitación  

Empresa caso de estudio

Ausencia de un inventario

Inexistencia de distribución de tiempo específico en los procesos de captura información de pedidos de cliente, la distribución de pedidos se pierde y  demora en la entrega de pedido al cliente. Pérdida de mayores ingreso en menor tiempo, en las transacciones con  los clientes

Lista de Chequeo

Cumple

Aspectos

Si

No

SI/NO (A veces)

Recolección de datos a los clientes

X

Existe el proceso de Telemarketing

X

Determinación de la administración de ventas

X

Se garantiza el servicio de cobertura al cliente

X

El tiempo de llegada de los equipos móviles cumple las expectativas para mejorar el servicio

X

La plataforma se ha actualizado para implementar nuevas tecnologías

X

Se ha actualizado la nómina de personal

X