Mesas de servicios

Las ventajas competitivas de tener mesas de servicio dentro de su organización.

Hoy en día las tecnologías de la información y comunicaciones, aportan a la productividad de las empresas, no solo en la reducción de costos y automatización de procesos, sino en la generación y mantenimiento del ingreso de la empresa. El manejo integral de los clientes, la fidelización de los mismos, la atención de servicio de 24 horas al día, e innumerables herramientas, son las ventajas que brinda el avance de las TIC (Tecnologías de la información y comunicaciones),  por ello es necesario entender cuáles son los aportes y beneficios, que se pueden obtener gracias a la implementación de estas tecnologías, y del  sistema de mesas de servicio dentro de una empresa, para su mayor productividad y beneficio de sus clientes.

El área de tecnología es indispensable dentro de la organización, ya que se encarga de  tener una medición de todo los procesos del servicio y así mejorar el desempeño dentro del área, en especial todo lo relacionado con la atención a usuarios, ya que permanentemente se solicita asistencia por parte del equipo técnico de la organización, que pueden ofrecer  un servicio a los clientes y usuarios sin un sistema como tal establecido , con una gran ventaja de que se puede guardar toda la información entre proveedor del servicio o soporte y el usuario, al igual que su fácil acceso de búsqueda y supervisión de la información almacenada en forma digital,  convirtiéndose en el principal contacto entre la empresa  y su cliente, siendo un punto clave para garantizar la satisfacción del usuario a corto plazo, minimizando así  el impacto adverso de incidentes causados por errores dentro de la infraestructura tecnológica de portal, previniendo con ello la presentación recurrente de incidentes relacionados con las fallas que se presentan en el sistema,  asegurando que se mantenga el mejor nivel de calidad de servicio y disponibilidad, que permite identificar oportunidades de mejora para el negocio.

Este sistema de mesas de servicio, ha logrado una buena aceptación, ya que permite guardar desde el  reporte del problema, cada contestación, y cada proceso hasta su solución, dando paso a que el usuario este mas complacido de recibir un servicio de manera rápida y de buena calidad, además de que podrán quedar con la satisfacción de que su proceso si se está solicitando y tramitando con la debida  y pronta atención.

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