Planeación de Help Desk

Planeación de Help Desk

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

TECNICO 1

Soporte al hardware:

Esta persona además de tener un amplio conocimiento en la parte de software conoce muy bien las partes internas del equipo por lo cual está calificada para remplazar partes con fallas y hacer un mantenimiento preventivo.

TECNICO 2

Soporte operativo:

El técnico  está encargada para realizar instalaciones y actualizaciones, mantenimientos periódicos del equipo.

TECNICO 3

Redes

Cuando el técnico de soporte operativo se da de cuenta que el problema que tiene el usuario no es de software ni hardware si no que es un problema de conexión lo dirigimos al técnico especializado en redes   este técnico tiene un conocimiento en la parte de direcciones ip mascaras de red conexiones de red.

TECNICO 4

Seguridad

Esta persona está encargada en la protección contra virus en los equipos de los usuarios por lo cual va a realizar un mantenimiento completo del equipo y estará pendiente para evitar riesgos futuros al equipo del usuario

TECNICO 5

Ayuda a usuarios

Si tenemos un usuario que tiene en su equipo un programa nuevo y no lo sabe manejar, esta persona le ayudara para conocer la aplicación por lo tanto el técnico además de instalar aquellos programas debe conocer muy bien el programa.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir

Asegurarse que cada uno de los miembros del equipo cumpla exitosamente con su tarea asignada.

Que sea una persona amable educada, que tenga un buen conocimiento de su trabajo

Que el tiempo que toma el técnico en responder la solicitud del usuario sea lo más pronto posible

Que el usuario este satisfecho y que sus solicitudes se resuelvan.

La meta  para todo el equipo  es ayudar al usuario a responder sus problemas lo más rápido posible.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD

FECHA

Hora de inicio ______________________________hora de cierre___________________________

Nombre de usuario ________________________________________________________________

Tipo de  usuario___________________________________________________________________

Problema a resolver_____________________________________

Horario en el que se puede encontrar al usuario_______________

Teléfono__________________

Descripción del problema________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Observaciones ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Soporte al hardware:

...