Practica de Laboratorio Marco Conceptual

Marco Conceptual

Marco Teórico

1 Actualmente existen numerosas herramientas en el mercado informático que nos ayudan a agilizar y automatizar procesos y actividades que enfrentamos en nuestras labores diarias en un mundo vanguardista enfocado a la tecnología.

Information Technology Infrastructure Library

2 Posee enfoque adoptado para para la Gestión de Servicios de Tecnologías de información,  ofreciendo facilidad de identificación, planificación, entrega y mantenimiento de los diferentes servicios implementados en las tecnologías de información que operan a nivel empresarial.

3 La utilización de ITIL a los diferentes usuarios, surgen beneficios significativos en el mejoramiento continuo, entre estos encontramos:

Costos reducidos en productos tangibles en empresas de servicios.

Mejoramiento y evolución de las Tecnologías de Información.

Mejorar la productividad interna.

ITIL aplicados en la solución propuesta:

4 Gestión de Problemas: Logrando centralizar, después de un análisis de los resultados de los reportes generados por el sistema, los puntos vulnerables y encontrar un punto de solución a problemas que se generan en los diferentes entornos, ya que una única solución puede solventar diversos problemas

5 Gestión de Cambios: Creando un procedimiento interno de cómo resolver cada solicitud enviada al departamento del NOC, involucrando la herramienta propuesta para agilizar dicho procedimiento, alcanzando reducción de tiempos de respuesta a todas las solicitudes.

6 Administración de la Configuración: Logrando centralizar un una misma plataforma, los diferentes módulos que interactúan en el monitoreo de las diferentes áreas de un Centro de Datos, logrando registrar y recuperar en un mismo portal la información relevante que acontece en el flujo de la información y el comportamiento de sus componentes.

7 Además de satisfacer las necesidades de los clientes, dando un enfoque más profesional y competitivos al momento de presentar servicios.

8 Mejor aprovechamiento de recurso humano, representado en habilidades y conocimientos a planteamientos de propuestas a soluciones tecnológicas orientadas a los servicios.

9 La solución implementada como herramienta de monitoreo en CARRIERHOUSE conlleva el proceso ITIL desde el punto de vista en la reducción de aspectos intangibles como la reducción de tiempos debido a la pronta respuesta de las solicitudes de los clientes hacia sus equipos, e indirectamente económicos del lado del cliente, basándose en que el tiempo sin servicio activo de una empresa, representa dinero perdido a medida que el tiempo avanza; además, de la búsqueda continua del mejoramiento interno de CARRIERHOUSE.

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