Resumen 1° parcial: tecnología de la información

Resumen 1° parcial: tecnología de la información

Tecnología de la información

• Estrategia: es un plan de acción para cumplir un objetivo especifico
• Estrategia tecnológica: es un conjunto de planes que une a toda la organización y forma una estrategia.

Si están alineados a la estrategia de la empresa:

1. Sistema de info como recurso estratégico
2. Sistema de info para la obtención de ventajas competitivas.
3. Nivel donde se logran ventajas competitivas con sist de información.
4. Sist de información orientados al canal real y virtual
5. Acumulación datos sobre canales reales y virtuales.
6. Tendencia de los sist orientados a canales virtuales.
7. Inteligencia lograda con la demanda historico y posible

1. Sistema de información considerados como recursos estratégicos

Un sistema de información se transforma en un recurso estratégico cuando la organización se apoya en él para el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Se integran como:

• Componentes para mediciones: nivel de stock, disponibilidad de dinero.
• Componentes para lograr valor agregado: servicio post-venta.
• Componentes para ejecutar los procesos planificados: procesos de vta web.
• Componentes para inteligencia de negocios/patrones de conducta: para ver evolución de productos y dar proyección a futuro. (Bussines Planning)

1. Los sistemas de información pueden utilizarse para lograr ventajas competitivas

Estas ventajas competitivas traen aparejado cambios parciales o totales sobre:

• La estructura de la organización (areas/responsabilidades)
• Cambios en los procesos de producción/administración (puede tercearizar)
•  Cambios en los hábitos del personal para ejecutar las tareas
• Cambios en los hábitos del contexto (clientes/proveedores)

Todo cambio trae asociado costos/beneficios que deben ser planteados a fin de prever el impacto de las metas propuestas.

1. Niveles donde se logran ventajas competitivas con sist de info.

Las ventajas competitivas basadas en la utilización de sist de info se dan:

• A nivel de estrategias de negocio:

• Reducir los costos
• Diferenciar los productos y servicios
• Satisfacer nuevos mercados
• Cautivar clientes y proveedores.

• A nivel de estrategias de empresas/organización:

• Nuevas eficiencias
• Reforzar servicios
• Enlazar operaciones de unidades de negocio
• Compartiendo el conocimiento entre unidades de negocio.

• A nivel industrial:

• Facilitando la cooperación con otras empresas del sector
• Intercambio de transacciones
• Coordinación de actividades.

1. Sist de info orientados al canal real y virtual.

• Sistema de info orientado al canal real: son aquellos sistemas de información que tienen como objetivo principal poder manejar los procesos y la información relacionados a la adquisición de productos/servicios (escenario tradicional)
• Sistema de información orientado al canal virtual: son aquellos sist de info que tienen como objetivo principal poder manejar los procesos y la información relacionada a la adquisición de productos/servicios, a través de un vinculo electrónico donde se ejecutan en forma total o parcial las transacciones con el cliente (escenario electrónico)

A nivel procesos de negocios son similares.

1. Acumulación de datos sobre canales tradicionales y virtuales.

• A nivel de procesos canales tradicionales:

• Transacciones diarias en sist de tipo tps sobre repositorio de datos.
• Archivos de registro de ingreso/egreso a sist de información.

• A nivel procesos canales virtuales:

• Localmente en el cliente: implementación de cookies: almacena datos en el cliente (navegador) y cuando se conecta al portal transfiere datos referentes a la acumulación local durante la navegación.
• A través de la interacción con redes sociales facebook, twt, etc. Analizando los comportamientos en la plataforma.

1. Tendencias de los sistemas orientados a canales virtuales

• Portal dinámico en base a perfil de usuarios: estos portales generalmente tienen características que pueden auto configurarse en base al perfil cliente. Ej: groupon, black Monday.
• Portal dinámico en base a posicionamientos geográficos: combinan portales dinámicos en base al perfil de usuario con posicionamiento satelital. Ej: GPS (solución muy potenciada para la movilidad), pedidos ya, uber.
• Redes sociales: interacción con el cliente a través del análisis que estas plataformas ofrecen.

1. Inteligencia lograda con la demanda histórica y posible

Tenemos 2 tipos de actividades bien diferenciadas:

• Procesos enfocados a la inteligencia de negocios: se focalizan en la obtención de consultas a través de datos sumariados en varias dimensiones.
• Procesos enfocados a la minería de datos (datamining): se focalizan en la obtención de datos  través de la ejecución de algoritmos para detectar patrones de conducta. Cuando más datos en un mining tengo más soluciones proactivas y con anticipación puede generar.

Caso Cemex

Caso Ford

Hardware

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