Banco De Ejercicios 3

ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 3-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

Recuerden que los ejercicios planteados son modelos y no especifica ningun equipo en particular.

Para cada uno de los problemas siguientes, use el diagrama de flujo de solución de problemas del Apéndice A para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software).

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

 Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

 Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

R/: soporte a la conexión de red

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

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3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

 El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

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Ejercicio 3-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela

En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor de Sistemas en su empresa, y con el personal de soporte de tecnología de la misma, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

1. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela:

Soporte preventivo al usuario

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Soporte preventivo al hardware

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Soporte preventivo al sistema operativo

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Soporte preventivo a la conexión en red

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2. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en su escuela. Para cada sugerencia, haga la lista de los recursos que necesitaría para implementarla. Por ejemplo, podría necesitar dos técnicos para hacer actualizaciones cada dos semanas, o podría necesitar un disquete para crear un disco de restablecimiento de clave de acceso.

Soporte preventivo a usuario

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Soporte preventivo a hardware

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Soporte preventivo a sistema operativo

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Soporte preventivo a conexión en red

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Ejercicio 3-3: Uso de Asistencia remota para conectarse a una computadora remota

En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesión de Asistencia remota. Cada uno de ustedes debe tener una computadora, y las computadoras deben poder comunicarse ya sea en Internet o en una red común. Usted y su colega deben hacer dos veces este ejercicio, y turnarse en el papel del técnico.

Un usuario ha informado que una computadora trabaja con mucha lentitud. Usted cree que podría ser que la computadora no tenga suficiente RAM

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