Beneficio Del Programa

Caso: “Taxi Confiable”

En la actualidad se necesita que los Taxis mejoren la calidad del servicio que prestan, incluyendo la seguridad y el costo de los servicios que brindan.

1) Realizar una breve investigación y reseña del tipo de servicio que brindan las agencias de taxis y utilizando el diagrama de flujo del servicio, analizar teniendo en cuenta los elementos y actividades principales necesarias para brindar un servicio adecuado. (5 ptos)

2) Realizar un análisis de la demanda del servicio para la agencia de taxis teniendo en cuenta los tipos de clientes objetivo (segmentación) y como se puede administrar la demanda del servicio. (4 ptos)

3) Establecer los objetivos y las acciones a seguir para cada una de las variables de la mercadotecnia de servicios (7 P) de una empresa dedicada al servicio de repintado automotriz. (8 ptos)

a. Servicio (Describir el sistema de entrega del servicio)

b. Precio (Establecer una comparación con los precios de mercado y percepción del cliente sobre el valor del servicio)

c. Plaza (Si el servicio puede ampliarse por medio de intermediarios que condiciones mínimas se deben de cuidar)

d. Procesos (Descripción general del grado de divergencia y complejidad del servicio)

e. Personal (Clasificación del personal de servicio y mejoras que pueden realizarse con cada grupo identificado)

f. Proactividad al consumidor (Como podemos hacer tangible el servicio y satisfacer las expectativas del cliente)

g. Promoción (Herramientas utilizadas para el manejo de las percepciones y expectativas del cliente)

h. Establecimiento de indicadores de satisfacción y control del servicio

EL SERVICIO DE TAXI BRINDADO POR LAS AGENCIAS EN LA CIUDAD DEL CUSCO

Con el ingreso de las nuevas tecnologías, básicamente los sistemas operativos ligados a los teléfonos celulares y el internet, el servicio de taxis brindado por las agencias en la ciudad del cusco (y en todo el Perú) viene enfrentando un nuevo cambio por un lado con el ingreso al mercado del pedido de taxis a través de aplicaciones en los celulares, mientras sigue enfrentados a la informalidad y el poco y casi nulo control en esta parte del sector de transportes.

Las agencias brindan al usuario seguridad y con ello un trato amable aunque tenga un precio un poco mayor al ofrecido por los taxistas informales, además se puede distinguir trato preferencial en otros tipos de servicios que ofrecen estas agencias, como: Servicio ejecutivo, servicios Courier, servicios matrimoniales, servicios especiales VIP, servicio city tours, traslado y recojo al aeropuerto, choferes de reemplazo.

DIAGRAMA DE FLUJO DE UNA AGENCIA DE TAXI

La prestación del servicio se inicia con la llamada por parte del cliente a la central de la agencia, esta tomara el pedido, consultando previamente las bases de datos, pidiendo los datos al usuario, en caso sea un usuario registrado se procederá más rápidamente a su atención, puesto que existe el riesgo de que la unidad sea abordada por delincuentes (tiene que garantizarse la seguridad tanto de los usuarios como la de los choferes de las unidades), luego de su registro se procederá a cotizar el precio de la carrera lo cual se lograra gracias a las bases de datos de las carreras registradas.

Después de que el cliente corte la llamada se procederá a consultar la base de datos y vía radio consultar la disponibilidad de unidades cercanas a la zona donde se ubica el cliente, de ser la respuesta positiva y se tome el servicio por uno de ellos se procederá a confirmar vía telefónica al cliente el servicio, dándole los datos de la unidad, así como el tiempo de llegada de la misma.

Una vez confirmado el servicio, el taxista se apersonara a la ubicación acordada y recogerá al cliente, este abordara la unidad,

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