CASO CARIBBEAN

CARIBBEAN INTERNET CAFE

En junio de 1996, David Grant

visito su casa en Kingston, Jamaica,

durante 1as vacaciones de verano

de la Richard Ivey School of

Business en London, Ontario, donde

estudiaba una Maesttia en Administracion

de Empresas (MBA).

Durante su estancia, recopi10 informacion

para saber que tan factib1e serfa abrir un cafe Internet en Kingston, despues

de graduarse del programa de 1a maestrfa en 1997. David siempre habfa deseado ser su

propio jefe y pensaba que era el momenta adecuado para luchar por esa oportunidad de

negocio en Jamaica.

Antes de entrar al programa de la maestrfa, David habfa trabajado como ingeniero

de sistemas de computo en 1acompanfa de telefonfa local, Jamaica Telecommunications

Limited (JTL). JTL pertenecfa en un 80 por ciento a una companfa de telecomunicaciones

de Inglatena y era una de las siete proveedoras de servicios de Internet en la isla.

Por 10 tanto, si la empresa resultaba factible, David procurarfa contratar las lfneas

telefonicas con Jamaica Telecommunications Limited. Tambien habfa trabajado como

profesor de medio tiempo en la University of Technology y como programador de

computo en Jamaica.

Michelle Theobals, The University of

Western Ontario

Murray Bryant, The University of Western

Ontario

Un cafe Internet tfpico ofrecfa servicios de computo (incluyendo el acceso a Internet),

un menu limitado de alimentos ligeros tipo botana y una variedad de bebidas. Debido

a que David habfa visitado diversos cafes Internet mientras estudiaba en London, el

concepto Ie habfa interesado. Un cafe parecfa ser el vehfculo perfecto para que las

personas pudieran utilizar Internet y otros servicios de computacion, sin efectuar inversiones

costosas en hardware de computo. Ademas, el cibercafe tambien proporcionaba

la posibilidad de relacionarse socialmente: los consumidores podfan "navegar por la

Red" juntos, escuchar musica 0 simplemente relajarse y socializar.

Este caso fue preparado bajo la supervisi6n del Profesor Murray Bryant. Los autores pueden haber

encubierto algunos nombres y otro tipo de informaci6n de identificaci6n para proteger la confidencialidad.

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School of Business, University of Western Ontario, London, Ontario, Canada, N6A 3K7; telefono

519-661-3208; fax 519-661-3882; correo electr6nico cases@lvey.uwo.ca.

Derechos de autor © 1998, Ivey Management Services. La autorizaci6n para su reproducci6n por una sola

ocasi6n fue otorgada a Ivey Management Services el 18 de septiembre de 1998.

En Jamaica se reconocfa la importancia de Internet, no obstante, habfa poco acceso y

empleo de la Red. Los principales usuarios eran las corporaciones y las universidades.

Pero incluso en esas instituciones los usuarios debfan reservar un tiempo de acceso a

Internet que se limitaba a breves periodos. Por su parte, el empleo privado de la Red

todavfa era insuficiente y David esperaba que la tendencia permaneceria cuando menos

durante los siguientes tres arros. Los motivos de su escasa penetraci6n consistfan principalmente

en: a) el alto costa de las computadoras en relaci6n con el salario promedio,

b) la carencia de lfneas telef6nicas en algunas areas de Kingston y c) las altas tarifas que

los proveedores de servicios de Internet cobraban en ese momento. La mayoria de los

proveedores cobraban una cuota fija que inclufa un cierto ntimero de horas al mes y una

tarifa adicional por hora, al exceder el tiempo de empleo establecido. Este esquema de

fijaci6n de precios no resultaba conveniente para los usuarios que s610 supervisaban su

correo electr6nico y utilizaban Internet apenas unas horas al meso En promedio, la tarifa

por hora que cargaban los proveedores del servicio era de 90 d6lares jamaiquinos.1

Por su parte, a pesar del gran ntimero de cafeterfas y restaurantes que opera ban en

Kingston, ninguno de los establecimientos proporcionaba el servicio de Internet. La

mayor parte de las cafeterfas ofrecfan mesas al aire libre, mtisica, juegos y otros entretenimientos,

asf como bebidas tradicionales y comida de restaurante. EI cafe no era una

bebida popular en Jamaica, asf que la mayorfa de las cafeterias tradicionalmente no 10

servfan.

CARIBBEAN INTERNET CAFE---------------

David planeaba introducir en Jamaica el concepto del cafe europeo y ofrecer cafe preparado

(por ejemplo, granos de cafe local e importado de primera calidad, cafe expreso,

capuchino y con leche), vinos de importaci6n, jugos naturales de frutas tropicales y

productos horneados como croissants, boll os, donas y otro tipo de pastelillos. EI previ6

tres areas en su cafe: una zona de computadoras con reservados, un sal6n de vino con

algunos sill ones c6modos y el area general del cafe con mesas y sillas. Pensaba comprar

inicialmente cinco computadoras con procesadores Pentium y conectarlas a Internet por

medio de una lfnea de 56 kbpS2 que contratarfa con Jamaica Telecommunications

Limited. Ademas, el cafe tambien ofreceria servicios de impresi6n, un escaner y los

tiltimos programas de software para oficina (hojas de calculo, procesadores de palabras

y presentaciones). Caribbean Internet Cafe (CIC) no contarfa con una cocina. Por 10

tanto, todos los productos homeados se adquirirfan en las panaderfas locales segtin se

fueran necesitando.

EI mercado objetivo estarfa formado por estudiantes y profesionales universitarios

entre los 18 y 35 arros de edad, con conocimientos en computaci6n y un ingreso

disponible relativamente alto. Como el acceso a Internet se limitaba en las escuelas 0

trabajos, era probable que la mayorfa de estas personas quisiera contar con acceso

adicional con el prop6sito de pasar su tiempo libre 0 llevar a cabo alguna investigaci6n.

Este grupo tam bien se distingufa por estar muy ocupado y a la moda, asf que apreciarfa

un sitio que permitiera relajarse y distraerse, pero tambien en el cual se pudicra tener

acceso

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