CEOs O Tiranosaurios

Esta mañana asistí, como invitado, a la presentación de los resultados de la 18ava encuesta global de CEOs que realiza la firma de consultoría PwC. Los resultados de estos estudios siempre me han parecido muy interesantes y reveladores. Como fuí empleado de la firma en el pasado, he tenido la oportunidad de asistir a la presentación de varios de estos informes. Invariablemente percibo una desconexión entre lo que piensan los directivos de las empresas, y lo que veo que sucede en la “vida real”. eso aclara muchas de las quejas que tenemos luego los usuarios.

Decía la encuesta presentada esta mañana, que 60% de los CEO están preocupados por la velocidad de los avances en tecnología. El presentador, socio líder de consultoría para la firma en Colombia, explicaba que a los directivos les preocupa no poder realizar el retorno sobre su inversión en tecnología, antes de tener que pensar en renovarla. ¿Será que el problema soy yo, y no tengo bien programado mi ADN empresarial? Yo no veo a la tecnología como un factor diferenciador, sino como un factor de supervivencia. El retorno es infinito, es poder continuar en el negocio. Déjenme explicar mi punto.

Pregúntense si un banco es capaz de sobrevivir hoy sin tener sus oficinas en línea, u ofrecer un portal o aplicación de banca virtual. O si es posible operar una empresa de transportes (aéreos o terrestres) con un sistema de reservas por teléfono (o peor, en oficina), sin presionar al gobernante de turno para que prohiba la opoeración de la platforma virtual. O ¿cuántas publicaciones pueden sobrevivir en el actual entorno vendiendo ediciones impresas únicamente? ¿Alguien puede creer que en alguna de esas industrias, por mencionar solo algunas, el uso de la tecnología sea hoy un factor “diferenciador”? Yo digo que solo un dinosaurio tecnológico pensaría así. Por instante me sentí visitando el Jurassic Park.

Así que esperar a ver si la tecnología genera un retorno adicional me parece necio. El retorno, como decía antes, es ¡seguir en el negocio! Desde mi perspectiva, un CEO no puede ver a la tecnología como una inversión que entrega una ventaja competitiva a cambio de un retorno futuro. Hoy, la tecnología, en casi todas las industrias, es un asunto de supervivencia. Sin ella yo diría que es mejor alternativa apagar y cerrar.

Otro detalle, muy interesante, de la encuesta. Dice la encuesta que un porcentaje importante de los CEO (94%), enfoca su estrategia de tecnología hacia la consecución de eficiencias operativas en sus negocios. Esto tal vez no fue obvio en los años 70’s y 80’s, pero a este punto, con toda sinceridad, los retornos de implementar tecnología en la mejora operacional de procesos deberían ser marginales. El enfoque moderno tiene que ver con la experiencia que se ofrece a los usuarios. Una empresa sin ERP o CRM (que se consguen gratis en línea) tiene que ser una rareza.

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