Cadena De Valor Dell

Logística de entrada

• Entrada de órdenes de compra de los clientes y detallistas: Recepción diaria de miles de ordenes vía telefónica, e Internet.

• Recepción de información de tendencia: Recepción de información necesaria por parte de las órdenes de compra sobre los acontecimientos del mercado y los rápidos cambios de tecnología.

• Entrada de componentes de ensamble: Recepción de componentes para el ensamble de computadoras tales como procesadores, controladores de disco, módems bocinas, y multimedia, además de ubicación de los proveedores cercana a la planta de ensamble, para mejor tiempo de respuesta

• Almacenamiento: Se mantienen inventarios de componentes de ensamble de máximo 11 días, con una rotación de inventario de 7 días.

Operaciones

• Ensamble de computadores: Ensamble mediante la técnica de células de manufactura (30 células de manufactura) donde se instala controladores de disco, chips y artículos opcionales, hasta obtener un ensamble completo de una computadora de acuerdo con las especificaciones del cliente.

• Reposición de componentes: una vez terminada cada operación de ensamble se reponen las piezas y componentes y el computador pasa a la siguiente etapa de proceso

• Realización de pruebas: Después de deja r las células las computadoras entra a proceso de prueba

• Cargue de programas: una vez terminada la fase de prueba las computadoras eran cargadas a una red de servidores de alta velocidad con el fin incorporar los software y versiones en particular deseados por el cliente.

• Producto final: Computadoras personales, Construcción de servidores, estaciones de trabajo.

• Producción: ensamble personalizado según el pedido de los clientes, esto hace que se ocupe lo justo y necesario en materiales logrando con esto una reducción de tiempo y costo

• Especialización de trabajos, empresa de línea vertical

• Segmentación del mercado.

Logística de salida

• Distribución Directa: se vende Computadoras personales, Construcción de servidores, estaciones de trabajo, directamente al cliente final con las características requeridas en un lapso de tiempo entre cinco y seis días hábiles.

• Distribución a revendedores: Entre el 10 o 15 por ciento de las ventas de Dell eran son a revendedores selectos con duras normas en los productos (no se permites devoluciones ni protección de precios en caso de declive)

• Ensamble de computadores sobre pedido

• Marketing

Servicio

• Servicio In Situ: Servicio para manejar las solicitudes de reparación con el compromiso de entrega al día siguiente. Se ofrece soporte técnico

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