Cadena De Valor

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Nombre del curso:

Cultura de Calidad Nombre del profesor:

Módulo: 2

Actividad: 2

Fecha:

Bibliografía:

Objetivo:

• Conocer el objetivo, alcance y la metodología de “La Cadena de Valor”.

• Conocer el proceso que se lleva a cabo de un producto o servicio en Afirme Grupo Financiero.

• Identificar que actividades del producto o servicio agregan valor y no agregan valor.

Resultados:

La cadena de valor es una herramienta diseñada para realizar un análisis interno de una empresa, la cual se conforma de eslabones de una cadena de actividades formando un proceso compuesto por el diseño, producción, promoción y distribución del producto las cuales van añadiendo valor al producto.

La cadena de valor procura desagregar, y al mismo tiempo minimizar los costos, buscando de ese modo, obtener el mayor margen de utilidad posible.

Esta herramienta se divide en dos generadores de valor:

• Las actividades primarias o de línea

• Las actividades de apoyo o de soporte.

Las actividades primarias o de línea, son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto.

Las actividades de soporte, son aquellas que agregan valor al producto pero no están directamente relacionadas con la producción y comercialización, más bien sirven de apoyo a las actividades primarias.

De acuerdo a la investigación de campo en Afirme Grupo Financiero se maneja de la siguiente manera:

En Banca Afirme se ofrece el servicio de crédito hipotecario a los consumidores que deseen comprar, construir o remodelar.

Si el cliente desea comprar una casa le prestan hasta el 80% del valor de la vivienda y también lo pueden adquirir con el apoyo Infonavit otorgando hasta el 90% del valor de la casa.

El cliente que tenga la necesidad de construir el Banco le ofrece un préstamo hasta el 100% del costo de la construcción de la casa, ellos pueden elegir cuando disponen de más recurso y tienen hasta 12 meses para hacer uso del recurso y construir la vivienda.

Si el cliente requiere remodelar el Banco le puede ofrecer un préstamo hasta el 25% del valor de la propiedad, puede disponer del crédito en una sola exhibición y el monto de crédito máximo es de $1, 000,000 pesos.

Cuando el cliente requiere de este servicio los pasos a seguir son los siguientes:

1. Acudir a una sucursal de Banca Afirme.

2. Presentarse con el ejecutivo encargado de hipotecario.

3. Llenar la solicitud.

4. Entregar información solicitada.

5. El ejecutivo entregara la información correspondiente al área de análisis de

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