Caso Amazon Go

Caso Amazon Go

Identify one/ two problems or opportunities stated in the case

De la lectura del caso, creo que surge el interrogante de si un modelo híbrido (online / offline) como el que propone Amazon, adentrándose en el mundo físico (ya sea vía tiendas de conveniencia, como Amazon Go, o la adquisición de Whole Foods), hace sentido del punto de vista de la estrategia que ha desplegado a través de su historia, del punto de vista del Ecommerce (en particular con lo relacionado a Groceries o Amazon Fresh).

Analyze why the problem or opportunity exist

Desde mi punto de vista, en lo que respecta a Amazon Go, el problema que veo es si mantener una estructura de costos como ser rentar un espacio, desarrollar una nueva logística de abastecimiento de estas tiendas, más la inversión en tecnología hace sentido del punto de vista del negocio así como del punto de vista económico. Si considero, a favor de este nuevo concepto, el ahorro en recursos humanos para el manejo de las tiendas, así como una mejor experiencia de compra para el usuario en términos de tiempos dentro de la tienda como en la forma de pago. Sin embargo, creo que habría que entender si el balance entre estos puntos, hace cerrar la ecuación, aunque sabiendo los bajos márgenes que dejan este tipo de tiendas, me inclinaria a pensar que el recupero de la inversión lleva mucho tiempo.

What advice would you give to solve the problem/advantage

De la manera que lo veo, quizás se podría pensar en un modelo de tiendas ubicadas en puntos estratégicos, y que luego se apalanque la venta de productos vía soluciones de last mile como puede ser Uber Eats o Delivery Hero, lo cual le permitirá tomar el beneficio de dar la experiencia a los usuarios cercanos, pero a su vez, lograr una cobertura de clientes más lejanos mediante repartidores, lo cual intensifica la rotación y las ventas de las tiendas.

Identify what are the trade-offs of your own advice

El punto que veo respecto de la solución propuesta, es el desarrollo del last mile, dado que al ir a una metodología de repartidores, habría que ver si se puede apalancar esta red con sus actuales soluciones logísticas, o si convendría realizar una partnership inicial para poder expandir su red rápidamente. De todas maneras, cual decisión a tomar, debiera está alineada con la estrategia que viene desplegando Amazon en todo lo que son los Groceries, de manera de lograr la mejor sinergia y apalancamiento de todo el negocio.

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