Caso Amazon

Universidad Rafael Landívar

Seminario de casos gerenciales

Facultad Ciencias Económicas

Ing. Carlos García Bickford

Caso #3

Amazon.com

Christian Llamas 1125317

Tulio Zepeda 1188914

Reynaldo Montepeque 1067816

Guatemala 5 de febrero de 2021

Plan Estratégico

Crecimiento y consolidación exponencial de “Retail” en Centroamérica y América Latina

Misión: Ofrecer a nuestros clientes una amplia variedad de productos de alta calidad a un precio justo, para así satisfacer todas sus necesidades en un solo lugar.

Visión: Ser la empresa de venta física y ecommerce número uno a nivel Centroamérica y América Latina en la venta de productos de primera necesidad, brindando el mejor servicio al cliente y productos de calidad.

Valores:

• Responsabilidad
• Pasión
• Honestidad
• Trabajo en equipo  

Core Business: Especialistas en la comercialización masiva de productos a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos de consumo diario, abarrotes, farmacia y one stop shop al consumidor final teniendo operaciones en las principales ciudades de Centroamérica.

Mercado Meta: “Retail” tiene como público objetivo el mercado correspondiente a los segmentos C y D. Esto es en parte una ventaja, ya que estos son los que tienen mayor porcentaje de participación en el mercado total de los supermercados. Aunque los márgenes de contribución obtenidos en dichos segmentos pueden ser bajos (debido a los bajos precios en la oferta), la cuota de mercado puede ser muy amplia. Últimamente esta compañía intenta penetrar más en los segmentos B, C1 y C2, por lo que ha cambiado un poco su oferta de mercado, ahora enfocada hacia la comodidad en el servicio y ventas en línea.

FODA

Fuerzas Competitivas

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Planificación primer año 

Objetivo General: Crear nuevos canales de venta online y offline dentro de Centroamérica, consolidando a nuestros consumidores y aumentar nuestra participación en el mercado centroamericano.

Estrategias:

1. Concretar alianzas comerciales con empresas expertas en logística y transporte centroamericanas para la distribución eficiente de nuestros productos.
2. Outsourcing del portal de e-commerce, mantenimiento y expansión de servidores web.
3. Crear campañas de marketing persuasivas al consumidor centroamericano.
4. Implementación de administración sistémica, mejorando nuestro proceso administrativo.
5. Desarrollo de departamento de innovación y optimización.  
6. Alianzas estratégicas con empresas core business similares, para poder fusionar recursos y canales comerciales, con el fin de poderle hacer frente a la competencia norteamericana.

Tácticas:

1. Concretar negociaciones con empresas de transporte las cuáles serán las encargadas de distribuir los productos, llegando a una negociación ganar-ganar.
2. Concretar acuerdos con una empresa especialista en la digitalización y creación de plataforma de las tecnologías para la comercialización on line de nuestros productos e impulso de marca. Invertir esfuerzos en el aumento y mejora de los motores de visualización de búsqueda de nuestro sitio web a través de Search Engine Optimization y Search Engine Marketing.
3. Reforzar nuestro departamento de mercadotecnia e influencia en redes sociales aumentando la pauta en nuestro mercado actual centroamericano.
4. Orientar la gestión gerencial que se centra en el proceso administrativo, en lugar de enfocarse en el resultado final.
5. Esencial aperturar un equipo multidisciplinario para el mejoramiento de marca, logística, envíos, costos, centro de almacenamiento, entre otras.
6. Fijando antecedente en la industria, una de las mejores estrategias para hacerle frente a una empresa sumamente grande, es necesario poder fusionarnos con el fin de buscar oportunidades para ambas empresas o colectivo de empresas y así democratizar nuestro comercio.  

Responsables:

1. Gerente regional de logística el cual evaluará los distintos medios de transporte los cuales serán los encargados del reparto.
2. Ingeniero en sistemas el cual será el encargado de coordinar y evaluar la digitalización de la comercialización de nuestra marca junto con la empresa subcontratada.
3. Community Manager y departamento de marketing el cual será el responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca.
4. Gerencia en general
5. Gerente administrativo y reclutador de talento humano.
6. Gerente General y junta directiva

Planificación de un Lustro

Objetivo General: Desarrollo de Mercado, posicionamiento y crecimiento de marca en Latinoamérica.

Estrategias:

1. Alianzas estratégicas con diversas transportadoras en LATAM.
2. Alianza comercial con empresa con experiencia en retail en línea en mercado Latinoamericano.
3. Innovación en la distribución y oferta.
4. Prácticas de benchmarking en la nueva Industria LATAM.
5. Concebir la idea de consolidación de nuestra marca en el mercado.

Tácticas:

1. Concretar negociaciones con empresas de transporte las cuáles serán las encargadas de distribuir los productos, llegando a una negociación ganar-ganar dentro del área latinoamericana.
2. Lograr ser una empresa basada en giro de negocio de otra compañía existente, pero saber contextualizar nuestro propio camino convirtiéndonos en una herramienta de uso cotidiano para el consumidor latinoamericano.
3. Desarrollar y redoblar esfuerzo en el Departamento de Innovación y Optimización, brindando e invirtiendo más recursos en investigación de nuevos mercado y futuras alianzas  
4. Realizar análisis e investigación profunda de la nueva industria demográfica.
5. Mejoramiento de servicio al cliente y promociones de lealtad del consumidor, que recompensen su consumo habitual.  

Responsables:  

1. Gerente regional de logística el cual evaluará los distintos medios de transporte los cuales serán los encargados del reparto.
2. Gerente administrativo y operaciones.
3. Departamento de innovación y optimización
4. Departamento de marketing y departamento de innovación y optimización
5. Gerente general.

Planificación de una Década

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