Caso Amazon

Caso AMAZON

Pregunta 1: análisis estratégico-tecnológico de la innovación de Amazon.com.

Realiza un análisis estratégico-tecnológico de la innovación de Amazon.com, así como un análisis de la ejecución de la estrategia de innovación. El análisis a realizará estará compuesto de 4 análisis fundamentales:

1. Análisis Innovación Disruptiva e Incremental

El proceso de innovación, que comenzó con la entrega gratuita de libros y bajos impuestos sobre las ventas a todas las regiones del país de origen, fue un modelo no solo efectivo sino también rentable, porque llevó al establecimiento o apertura de una sede en Seattle, donde se llevó a cabo la distribución. Amazon creció rápidamente, vendiendo sus acciones por millones de dólares, además de crecer a través de sus negocios en línea con empresas similares a Amazon. La recuperación se produce después de que Amazon se expandiera a otro nivel al abrir la categoría IMDB, una base de datos en línea que lo convierte en acreedor de contenido para otro tipo de entretenimiento. Hacer crecer la categoría a través de una estrategia de expansión fue casi perfecta para Amazon, ya que adquirió una amplia gama de contenido de entretenimiento que fue altamente calificado y captó la atención de los consumidores. Sin embargo, la estrategia no solo se enfoca en la centralización y diversificación de la categoría, sino que lo ven como una oportunidad para introducir un nuevo modo de transporte y entregas rápidas y eficientes, en el que no dudaron en invertir. Es necesario completarlo y así encontrar diferentes sistemas logísticos y centros de distribución para aumentar los volúmenes de entrega y satisfacer las necesidades de los clientes. "Los centros de distribución y atención al cliente están conectados por una amplia red regional para coordinar las operaciones". (Wells, Weinstock, Danskin , & Ellsworth, Amazon.com, 2021, 2021)

1. Análisis Tipos Innovación según Manual de Oslo (Producto, Proceso, Mercado, Organización)

En cuanto a la Innovación de productos, Amazon presenta constantemente nuevos productos y servicios a sus clientes, un ejemplo es el lector Kindle, que revolucionó la forma en que la gente lee, otro ejemplo es el altavoz inteligente Amazon Echo, que trae la tecnología activada por voz a los hogares. Amazon también tiene una amplia gama de productos, los mismos que están disponibles en su sitio web.

En cuanto a la Innovación de procesos, Amazon ha mejorado la experiencia de los clientes innovando en sus procesos, como One-Click Ordering, que permite a los clientes comprar productos con un solo clic, y el servicio de suscripción de Amazon Prime, que ofrece envío gratuito, transmisión de música, películas y programas de televisión, entre otros. Adicionalmente, en cuanto a la parte operativa, las entregas han mejorado significativamente con el tiempo, haciendo que el proceso sea mucho más eficiente.

En cuanto a la Innovación de marketing, Amazon tiene estrategias únicas, como el programa de afiliados, que permite que otros sitios web se conecten con los productos de Amazon y ganen comisiones sobre los resultados de ventas y las reseñas de los clientes (comentarios de los cientes sobre los productos comprados). De esta manera los clientes tienen mejores referencias previo a tomar la decisión de adquirir un producto.

En cuanto a la Innovación organizacional, Amazon ha implementado nuevas estructuras organizativas de gestión, como ejemplo se tiene el uso de big data, que le permiten comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes y ha establecido un "equipo de dos pizzas", que anima a pequeños grupos a trabajar juntos para resolver problemas e impulsar la innovación.

En cuanto a la Innovación del modelo comercial, Amazon ha introducido modelos, como la plataforma en la nube de Amazon Web Services, que permite que otras empresas utilicen los servidores de Amazon para mejorar sus sitios web; también creó Amazon Marketplace, que permiten a los vendedores externos vender sus productos en el sitio web de Amazon. Estos modelos comerciales han hecho que Amazon incremente sus ingresos y expanda su base de clientes.

1. Análisis Innovación Abierta o Cerrada

Jeff Bezos, el fundador de Amazon, lanzó su idea de venta minorista en Internet, enfocándose inicialmente en la venta de libros, y finalmente en julio de 1995, lanzó el sitio web de Amazon, que se enfocó en el comercio electrónico sea atractivo, seguro y fácil de usar. Amazon adquirió un modelo de innovación abierta con el que pudo crecer rápidamente mediante la creación de centros de distribución y servicio al cliente conectados por una red virtual global para coordinar las operaciones. Con la inversión en infraestructura digital y física pudo lanzar nuevos sitios más rápido a través de la plataforma de marketing en línea, mejorando la calidad de la experiencia del cliente, reduciendo costos y aumentando el éxito. A lo largo de su historia, Amazon realizó varios tratos con startups con el objetivo de expandir su base de clientes, con ello surgió la necesidad de mejorar el proceso de planificación estratégica, hacia un proceso más formal.

Amazon depende del avance tecnológico para desarrollar estrategias competitivas, con ello ha podido atender las necesidades de varias industrias, pues combinó varias categorías de productos y también lanzó Amazon Web Services, captando más de un tercio del negocio mundial de almacenamiento en la nube y dejando a la empresa con grandes márgenes de beneficio, Amazon también ha desarrollado una serie de plataformas, que a su vez se comercializan como parte del apoyo de otros sectores, no cabe duda de que Amazon es un constante desarrollo siempre centrada en el cliente y en innovación tecnológica.

Pregunta 2:  análisis según Variables Competitivas de Amazon.com

Realiza un análisis según Variables Competitivas (Coste, Calidad, Servicio, Flexibilidad, Innovación) de Amazon.com

Para analizar cada variable se toma en cuenta los diferentes hitos por los cuales ha pasado Amazon, tanto nacional como internacionalmente, mencionando también los puntos clave que han permitido su desarrollo.

Costo

Tabla 1. Análisis de costo

Fuente: (Wells, Weinstock, Danskin, & Ellsworth, 2021)

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