Caso: Amazon, Apple, Facebook y Google

Caso: Amazon, Apple, Facebook y Google

• Hechos relevantes

• La Internet no se había concebido como una plataforma de marketing. Fue hasta cerca de 1995 que a las firmas comerciales se les prohibió el uso de tales rutas principales de datos.
• El internet se expandió para convertirse en un sistema global pero restringido exclusivamente a las universidades y laboratorios de investigación científica.
• En 1995, el Congreso realizó la privatización de la Internet y el resultado fue una explosión de innovaciones, se centraron en cuatro tareas fundamentales de marketing: 1) generación de prospectos, 2) transacción, 3) intercambio de información y  4) la persuasión.
• Cuatro empresas en particular rigieron cuatro sectores del marketing en Internet. La publicidad en línea fue regida por Google, el comercio minorista en línea por Amazon, las actividades sociales por Facebook, y los estándares para los dispositivos de interfaz establecidos por Apple.
• Si bien el principio de la utilización comercial de Internet podría remontarse al momento del lanzamiento del navegador de Netscape, o a los portales de AOL, o Yahoo!.
• En la década de 1950, La internet comenzó como un proyecto de defensa para crear un sistema de alerta temprana ante un bombardero nuclear y se convirtió en la “Red de Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del Departamento de Defensa” (ARPANET, del inglés Advanced Research Projects Agency Network).
• No había una división preestablecida sobre la forma de creación de mercado entre las cuatro empresas. Cada una esperaba proclamar lo suyo y se libraron escaramuzas entre los límites que dividían cada sector así como en los nuevos sectores.
• En todo el ámbito de la comercialización en línea, desde la distribución a la comunicación, a los formatos de productos digitales hasta finalmente fijar los precios, los cuatro han luchado entre sí por establecer los estándares, y cualquiera de ellos podría imaginarse estableciendo todos los diseños dominantes del marketing en línea.

• Problemas y Oportunidades

Amazon

• A principios de la década de 1990, el panorama contemporáneo comenzó a tomar forma cuando Amazon, que había comenzado sus operaciones en 1995 como una librería en línea, tuvo una utilidad de 5 millones de dólares en diciembre de 2001, revirtiendo seis años de pérdidas.
• Amazon Web Services fue lanzado en 2002 para colocar un conjunto de servicios de computación en nube a disposición de los fabricantes que buscaban llegar al mercado en línea de Amazon.
• Aunque Amazon Web Services estaba contribuyendo con ingresos modestos, estos representaron un cambio radical en la práctica convencional para el comercio minorista en línea.
• Si el comprador demostraba interés pero no compraba, podía realizarse una reorientación de la campaña de publicidad en otra web.}
• En 2013, Amazon era el gigante del mundo del comercio electrónico al por menor.

Google

• Cuando Google fue lanzado en 1998, su sitio web solamente ofrecía buscar y por lo tanto no generaba ingresos. Era un proyecto para demostrar el poder de su algoritmo de búsqueda y se esperaba licenciar a los portales.
• Cuando Yahoo! eligió a Google como su motor de búsqueda, impulsó el flujo de consultas en Google suministrando nuevos datos para entrenar el algoritmo de búsqueda.
• En el 2000, comenzó a vender anuncios de texto en los resultados de búsqueda.
• Hacia el 2003, lanzó AdSense, ofreciendo publicidad en cualquier sitio web. Además, puso en marcha a Gmail.
• En octubre de 2006 Google realizó una gran adquisición de contenidos al comprar YouTube, un sitio de almacenamiento y distribución de vídeo.
• En el 2007 se pone en marcha el sistema operativo Android.
• En noviembre de 2011 se lanzó Google Play, un almacén de música en línea y el servicio de compras con una funcionalidad similar a los elementos de iTunes.
• A finales de 2012, a pesar de más de una década de innovación acelerada más allá de la búsqueda, Google todavía generaba la mayor parte de sus ganancias en la categoría de publicidad.

Apple

• Apple pasó de ser un fabricante de hardware de la era pre-Internet a una empresa que los inversores consideran como líder en la economía de Internet.
• En 2011, se iniciaron el software de iTunes y el reproductor complementario de música iPod.
• El iPhone fue lanzado en 2007 y el iPad en el 2010.
• Los ingresos de 2012 dependían en gran medida de las ventas al por menor del iPod y el iPhone.
• Apple superó a Google en el comercio electrónico de acceso móvil. En 2012 el sistema operativo iOS de Apple fue el sistema por el cual la mayoría de la gente accedió a la web móvil, mientras que los dispositivos Android menos del 20%.

• Mientras que el Kindle se había optimizado para los libros, el iPad esperaba ser una solución suficientemente buena para una gama más amplia de contenidos digitales.
• De todas las aplicaciones descargadas en el 2008, Apple fue la fuente del 60%.

Facebook

• Facebook tardó más que Google en atraer a los anunciantes en línea a  pesar de dominar el tiempo en línea.
• Cuando el tiempo invertido en Facebook se combinaba con el tiempo en otras redes sociales y los blogs, la categoría de redes sociales representaban una cuarta parte de todo el tiempo transcurrido en línea.
• En 2012 Facebook entregó una quinta parte de todas las imágenes de publicidad gráfica.
• En la venta local al por menor, Facebook ofrecía un servicio en su aplicación móvil que permitió a los usuarios descubrir negocios locales fuera de línea e informados por la experiencia de sus amigo.
• La mayor parte de los ingresos de Facebook vino de la publicidad.
• A finales de 2012, se lanzó subastas de anuncios y reorientación de la red mediante Facebook Exchange, donde se podía colocar una cookie de rastreo en el navegador.
• Con el 50% de las visitas de Facebook desde dispositivos móviles, la reorientación permitiría a Facebook beneficiarse de la publicidad en las pantallas más grandes de otros sitios.

• Posibles alternativas de solución

• El sector editorial, es decir, los periódicos y revistas, siguen siendo medios de comunicación para llegar a los consumidores. Muchos aún siguen haciendo parte de este segmento.
• Los navegadores y los portales han sido la puerta de entrada a la web, pero en 2013 muchas sesiones comenzaron con una visita a una red social.
• El mercado de venta directa, incluido el correo electrónico y el marketing de base de datos.
• Publicidad en búsquedas en desktops y laptops.
• Publicidad en búsquedas en dispositivos móviles
• Publicidad en pantalla en desktops y laptops.
• Publicidad en pantalla en dispositivos móviles (aplicaciones y sitios web).
• Las nuevas plataformas de comercialización jugarían un papel fundamental en la definición de los ganadores y los perdedores de la economía del siglo XXI.

• Alternativa elegida:

Las nuevas plataformas de comercialización jugarían un papel fundamental en la definición de los ganadores y los perdedores de la economía del siglo XXI.

La era digital se encuentran en un fuerte crecimiento en el siglo XXI, a medida que los grandes gigantes del internet: Google, Amazon, Apple y Facebook se expanden, las organizaciones de marketing alimentan sus ingresos por publicidad y el comercio electrónico. La revolución digital actual debe ser tomada como ventaja por las empresas desde pequeñas, medianas hasta grandes, para dar a conocer sus productos o servicios y aumentar su participación en el mercado. Ofrecer a los consumidores servicios en línea, permitiéndoles comodidad y ahorro de tiempo, debido a que gran parte de las personas tienen acceso a la conexión de red con facilidad.

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