DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

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ETAPA, EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE TELECOMUNICACIONES, AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DE CUENCA

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

Políticas de contingencia

CUENCA, JUNIO DEL 2003
Revisión Diciembre 2011

Índice de Contenidos

Tema                                                                                Página

Antecedentes                                                                                3

Introducción                                                                                6

Objetivos                                                                                8

Metodología UML                                                                        9

Interrupción del Fluido de Energía Eléctrica                                                               11        

Incendio                                                                                         13

Aviso de Bomba                                                                          17

Inundación                                                                                  21

Terremoto                                                                                   25

Robo                                                                                          28

Daños Internos                                                                           30        

Plan de Post-Contingencia                                                                  31

Otras Precauciones                                                                          36

Acceso a Sistemas de Información                                                          39        

Equipos y Medios de Información: Custodio                                                  41

Desarrollo de Software                                                                  46

Mantenimiento a Software ó Estructuras de Datos                                          48        

Configuración de Equipos y Redes                                                          50

Normas de Seguridad para Sitios, Portales Internet, Intranet                          51

Plan de Recuperación                                                                  56

Antecedentes

Etapa EP, Empresa Pública Municipal de Telecomunicaciones, Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Cuenca cumple un papel predominante en la Comunidad prestando Servicios Públicos enmarcados en conceptos de eficiencia, eficacia, competitividad e integridad.

Etapa EP, conceptualiza su Visión en términos de ser Modelo a nivel País en la Producción, Asistencia Técnica y Dotación Integral y Sustentable de los Servicios Públicos de Agua Potable Saneamiento y Telecomunicaciones alcanzando los más altos niveles de Satisfacción del Cliente, Eficiencia Operativa, Financiera y Calidad desarrollando Proyectos que buscan maximizar el Bienestar Social.

Etapa EP, conceptualiza su Misión en términos de Prestar Servicios Públicos Integrales, Complementarios y Conexos de Agua Potable, Saneamiento y Telecomunicaciones buscando la Satisfacción del Cliente.

Etapa EP, opera con Valores Corporativos de Vocación de Servicio al Cliente, Productividad, Sinergia, Actitud Positiva Frente al Cambio y Honor.

Mantener una Característica Organizacional en términos de Administración Centralizada, Ausencia de Plan Organizativo Integral, Carencia de Procesos Ágiles y Controles Deficientes y Bajos Ingresos; canaliza una Oportunidad de Transformación con el Objetivo de llevar un marco Competitivo en la prestación de servicios públicos por ello se han realizado esfuerzos institucionales encaminadas a optimización por medio de la inserción de políticas y procedimientos.

Aterrizando la conceptualización de Planificación Estratégica, se consideran los siguientes elementos de Planeación Institucional: Fuerzas de Cambio Global, Fuerzas de Cambio en Ecuador, Fuerzas de Cambio en Servicios Públicos.

La Visión del Cambio de Etapa EP requiere: Reestructurar y Modernizar la Empresa integrando Misión, Visión, Valores y Objetivos Corporativos.

Las Políticas Generales para éste propósito son: Productividad, Cultura de Planificación, Orientación al Cliente y Descentralización y Autonomía; lo cual asegura eficiencia y calidad, desarrollo de visión a mediano y largo plazo, cliente satisfecho, descentralizar funciones del Gerente General, y adecuar las Estructuras Organizativas.

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