Ejercicio 3 TI_EQUIPO

Objetivo:

• Reconocer la importancia de los medios de comunicación en los negocios
• Determinar las mejores herramientas tecnológicas para promocionar productos
• Conocer el papel que juegan las redes sociales en la actualidad dentro de los negocios.

Procedimiento:

Parte 1

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

1. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información
2. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca
3. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes
4. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

1. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?
2. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?
3. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?
4. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?
5. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?
6. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook?
7. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de las redes sociales?

Parte 2

1. Para hacer dicho análisis, efectúa lo siguiente:

1. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes:

1. Nombre del libro
2. Precio
3. Cantidad en existencia
4. ISBN (número de identificación único)

1. Elabora un informe para el gerente de la editorial, en el que le recomiendes cuál de las siguientes  estrategias consideras la mejor para vender los libros de la tabla de Excel. Justifica tu respuesta.

1. Otorgar un descuento del 10% en el costo de los libros.
2. Bonificar el 15% del costo del libro en un monedero electrónico para comprar libros de la misma editorial.
3. Recompensar a los vendedores con un 8% de comisión sobre el total de libros vendidos.

1. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar tres redes sociales distintas para la promoción de los libros de la librería.

Resultados:

1. Describe al menos diez beneficios de las tecnologías de la información.

1. Acceso fácil cualquier tipo de información
2. Facilita el procesamiento de datos
3. Permite el aprendizaje interactivo a distancias
4. Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet.
5. Permite el aprendizaje en la educación
6. Fomenta la actividad comercial o empresarial
7. Facilita la búsquedas de nuevas tecnologías
8. Nos ayuda a estar al día en cualquier tema a investigar.
9. Nos facilita bibliotecas virtuales
10. Nos facilita encontrar soporte técnico a cualquier horo.

1. Menciona diez beneficios de herramientas CRM en una biblioteca.

1. Una vista más fácil para checar los datos del cliente.
2. Poder haber una interacción
3. Acceso a información desde su casa u oficina.
4. Mejoramiento y entendimiento entre sus clientes
5. Información competitiva
6. Relaciones duraderas entre organización y cliente.
7. Retención de conocimientos
8. Incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes
9. Establecer relaciones más cercanas
10. Reducción de pérdidas de clientes potenciales.

1. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorga un CRM en la experiencia de los clientes.

Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:

• Customer (Clientes)
•  Relationship (Relaciones / Interacciones)
• Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia 1)

El paso inicial antes de pensar en la implementación de un sistema es la definición de objetivos y resultados esperados del mismo. En más del 40 % de los casos, éstos no se encuentran definidos, causando el fracaso de la implementación e inversión.

También es igual de relevante plantear el cambio de mentalidad empresarial interno, desde los niveles de alta gerencia hasta los más cercanos al cliente. Para esto se requiere diseñar procesos y políticas que tengan al cliente como eje fundamental de la gestión y adaptar comunicación, informes, inteligencia y resultados a un flujo de generación de eficiencia empresarial enfocada en el cliente. Aquí influirá mucho el alcance del CRM en términos de las áreas o departamentos para los cuales se requiere la solución. Si va a ser utilizada solo por marketing existirán requerimientos diferentes a los que necesitarán los departamentos de ventas, recursos humanos, producción o investigación y desarrollo por ejemplo.

El modelo de gestión de marketing, procesos comerciales y acciones relacionales son la clave del funcionamiento de la herramienta ya que de él dependen los puntos de contacto, nivel de información que integraremos en el sistema y variables que se integrarán en reportes que generarán inteligencia y seguimiento comercial.

Aquí debemos determinar los factores que representan información de valor generado desde el área comercial y de marketing, algunos de ellos los podemos ver en la siguiente tabla:

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