El proceso de Monitoreo de la Capacidad

1. OBJETIVO

Medir la capacidad de los servicios y recursos de Tecnología de EMPRESA, permitiendo que los servicios se encuentren disponibles.

2. ALCANCE

Este Documento aplica para los responsables de TI y el Oficial de Seguridad de la Información

3. GENERALIDADES

3.1. Proceso

El proceso de Monitoreo de la Capacidad puede contemplar los siguientes puntos de vista:

Gestión de la Capacidad del Servicio: que analiza el rendimiento de los servicios TI con el objetivo de garantizar los niveles de servicio acordados.

Gestión de la Capacidad de Recursos: que estudia tanto el uso de la infraestructura TI como sus tendencias para asegurar que se dispone de los recursos suficientes y que estos se utilizan eficientemente.

3.2. Planificación de la capacidad

El Plan de Capacidad debe contemplar:

• Toda la información relativa a la capacidad de la infraestructura TI.

• Los cambios necesarios para adaptar la capacidad TI a las novedades tecnológicas y las necesidades emergentes de usuarios y clientes.

• Contemplar recomendaciones de Mejora.

• Supervisar, Analizar e Informar el comportamiento de los servicios a nivel de Capacidad.

4. RECURSOS

Un aspecto esencial de la Gestión de la Capacidad es el de presentar informes y análisis de la infraestructura TI con el fin de que se asignen los recursos adecuados de hardware, software y personal a cada servicio y aplicación.

4.1. El correcto dimensionamiento requiere que la Gestión de la Capacidad disponga de información confiable sobre:

• Los niveles de servicio acordados

• Conocer la Línea Base de los componentes y Servicios TI

• Estado Actual de capacidad de los servicio TI

• Impacto de la aplicación o servicio en los procesos de negocio del cliente.

5. FASES DE LA GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

5.1. Análisis

Realización del estudio sobre la capacidad de los distintos componentes de la plataforma TI, en función de la relación que tienen con los elementos del negocio de la organización.

Durante esta fase se debe Identificar y analizar el estado actual de los servicios y sus componentes de TI.

5.2. FASE 2 - Análisis de la Capacidad de los servicios

El Responsable de TI realizará el análisis de capacidad y rendimiento de los recursos en cuanto a almacenamiento, Memoria RAM, Procesamiento y comportamiento de las Bases de Datos por cada servicio.

5.3. FASE 3- Optimización y Ajustes a la Capacidad

Con lo evidenciado por el Responsable de TI, se analizará en conjunto con los dueños del servicio las actividades necesarias para la mejora de los servicios.

5.4. FASE 4 - Proyecciones y Tendencia de Uso

Conociendo la Capacidad Actual de la infraestructura, y entendiendo la Necesidades del

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