Elementos Del Servicio Semana 1

Elementos del Servicio

El cliente debe ser el centro o foco para la prestación de un servicio excelente y de alta calidad y que son la razón de ser de la organización y todos los procesos, actividades y acciones van encaminadas a lograr su fidelización y perdurabilidad en el tiempo.

La eficiencia de un servicio se mide a través de la calidad, satisfacción y expectativas del cliente, buscando así en las organizaciones alinear de manera estratégica las políticas y enfoques hacia un buen servicio.

Los elementos del servicio constan de 3 etapas que hacen de un servicio un proceso integrado en pro del cliente.

1. Etapa previa a la venta:

Se enfoca principalmente en identificar las necesidades del cliente y expectativas y se busca generar soluciones estratégicas las cuales logren prestar un servicio adecuado el cual supere el servicio deseado por estos y cumpla con todos los requerimientos de este en cuanto a la calidad, el manejo, la funcionalidad, el acompañamiento, la garantía y la fácil adaptabilidad. (Se identifican las necesidades para adecuar el servicio)

2. Etapa del encuentro de servicio:

Es el periodo durante el cliente interactúa directamente con el proveedor de servicios o el servicio lo cual se busca se convierta en un momento de verdad en el cual por medio del alto o bajo contacto se brinden opciones a cada uno de los requerimientos y características deseadas, de acuerdo a las necesidades identificadas en la etapa anterior para así lograr una respuesta positiva por parte del cliente. (Por medio de la prestación o acompañamiento se brinda directamente el servicio)

3. Etapa posterior al encuentro de servicio:

Durante esta etapa los clientes evalúan el desempeño del servicio y lo comparan con las expectativas que tenían, se busca recibir una retroalimentación positiva por parte de este de acuerdo al disfrute y deleite que percibió y así medir el desempeño de la organización y buscar el mejoramiento continuo de cada uno de sus procesos. (Momento de retroalimentación, garantía, seguimiento, atención de reclamaciones).

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