Caso de estudio
Sistema de Administración de Grupos focales NFO
Introducción
El cambio de paradigma que están viviendo actualmente los gestores de Grupos Focales, ha llevado a sus realizadores, NFO en este caso, a replantearse la importancia de los medios digitales para llevarlos a cabo. En este trabajo se pretende analizar los paradigmas que existen actualmente. En primer lugar, justificamos la importancia del paradigma Sistema de Información, y mostramos algunas de sus principales características. En segundo lugar, se hace un análisis de las ventajas y desventajas de ambos paradigmas. En tercer lugar, se presentan los requerimientos principales que debe tener el sistema y se hace una descripción de cada uno. En cuarto lugar, se deja en claro la opinión, incluyendo ventajas y desventajas, desde la perspectiva del usuario final. En quinto lugar se hace una descripción de los casos de uso. Finalmente, se plantean algunas conclusiones.
- Importancia del Sistema de Información implementado por NFO.
Desarrollar el sistema propuesto es importante para NFO por varias razones. En primer lugar, se logran superar las barreras de distancia requeridas para la convocatoria del grupo focal; lo que permite ampliar mucho más el tipo, la cantidad y la variedad de clientes que pueden participar, que podrían incluir, incluso, personas de otros países. En segundo lugar, se dispone de un mayor grado de objetividad en las respuestas, esto debido al grado de anonimato que permite el internet; esto a su vez, como se menciona en el texto, puede derivar en un mayor porcentaje de participación. En tercer lugar, la riqueza de la interacción de los participantes es más amplia, ya que pueden disponer de contenidos online con los que pueden interactuar. En tercer cuarto, los ahorros en los costos en que incurre NFO, reducción que, eventualmente, podría transferirse al cliente. Por último, la fidelidad en la transcripción es también un elemento a tener en cuenta.
Cuadro informativo
Descripción del Sistema de Información | Una aplicación que permite la interacción de clientes actuales o potenciales para la mejora o implementación de productos, denominados Grupo Foco. El Sistema permite la interacción online de usuarios desde cualquier parte del mundo, quienes acceden con un usuario y contraseña. |
Características del Sistema | - Su interfaz permite al participante interactuar con contenidos multimedia, como textos, audios, videos y gráficos
- Los participantes puede dar su opinión acerca del producto por diferentes medios (texto, voz, mini encuestas) y de forma simultánea
- El Sistema graba todas las interacciones de los usuarios para su revisión posterior
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Tipos de Usuarios | - Cliente: es el observador de todo el proceso y receptor de la información y los resultados, que utiliza para su análisis posterior
- Administrador: su función es mantener el sistema en funcionamiento, así como garantizar el acceso de los demás usuarios.
- Moderador: es quien lleva el hilo conductor del tema en el Grupo Focal. Decide qué preguntas efectuar, así como el tipo de respuestas que se pueden dar.
- Participante: es el usuario potencial del producto o servicio analizado, es la pieza fundamental del proceso y el objetivo principal del Sistema desarrollado, ya que sus opiniones serán la base para los cambios y mejoras del producto, así como también de las estrategias de mercadeo a utilizar para su comercialización.
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Necesidades de Información de cada Usuario | - Cliente: observa y recibe todas las interacciones y la información que se produce durante el proceso, tiene acceso total a la información, pero su principal interés son las respuestas y reacciones de los usuarios, ya que esto le servirá para su análisis posterior.
- Administrador: le interesa la información relacionada con el funcionamiento del sistema como uso de bases de datos, acceso de usuarios, conexiones con el servidor, interfaz etc. Maneja el sistema desde un punto de vista global, y no tiene injerencia alguna sobre los contenidos que se generen en las distintas sesiones de los grupos.
- Moderador: recibe las respuestas de los usuarios, con lo que puede guiar la sesión hacia donde lo desea el cliente.
- Participante: tiene acceso, aunque restringido, a las preguntas y al contenido que se generan. Su grado de información dependerá de lo que el Cliente y el Moderador consideren que debe saber.
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- Análisis de ventajas y desventajas de los paradigmas presentados
| Ventajas | Desventajas |
Paradigma 1. Grupo Focal presencial | - Además de las opiniones de los clientes, pueden observarse reacciones más específicas como expresiones faciales y corporales, lo que permite saber un poco más acerca de sus pensamientos y opiniones.
- Puede haber una relación de familiaridad entre el Moderador y el Participante, lo que podría incentivar respuestas más detalladas.
- El control del Grupo Focal es mayor, ya que el ambiente de interacción es más cerrado.
| - El número de participantes es limitado
- Las respuestas no son simultáneas, por lo que puede tomar más tiempo tomarlas
- Mayores costos y dificultades de coordinación para reunir a los participantes
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Paradigma 2. Grupo Focal online | - El número de participantes puede ser muy grande
- La recepción de las respuestas puede ser simultánea y tiene un gran grado de automatización
- El tipo de preguntas puede ser más variado con las posibilidades que permite la tecnología usada
- Los costos en que se incurre para congregar a los participantes es muy bajo
- Los resultados pueden ser entregados al cliente en cuestión de minutos y la generación de informes se facilita mucho debido al amplio abanico de posibilidades que permite una aplicación web
| - Imposibilidad de observar las reacciones corporales del participante
- Pueden darse respuestas muy planas y limitadas, debido a la falta de familiaridad con el Moderador
- Al ser un ambiente más abierto a la interacción, ésta se hace más difícil de controlar y puede haber una pérdida del interés por parte del participante.
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