Investigacion De Mercado

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING

TÉCNICAS DE VENTAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFERTA LA CONCESIONARIA “CHEVROLET”

E MAULME MACHALA

AUTORES:

• LISBETH AGUILAR

• STEVEN ROMAN

• FRANKLIN AGUAGALLO

• ESTEFANIA ESPINOZA

DOCENTE:

ING. JAVIER BERMEO, MGS.

NIVEL:

TERCERO VESPERTINO “A”

MACHALA EL ORO ECUADOR

2014 - 2015

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene por objeto mostrar, explicar y detallar aspectos técnicos del cómo y porque una empresa mediante sus productos puede llegar a ser muy exitosa.

Para suscitar información adecuada y verdadera recurrimos a las instalaciones de la CONCESIONARIA “CHEVROLET” E MAULME MACHALA la cual nos supo brindar la mejor de las atenciones pero como toda empresa tienen reglas o estatutos que no permitieron revelar demasiada información pero si supieron contestar brevemente lo más necesario.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

VENTA DE CAMIONES IMPORTADOS

VEHICULOS Y REPUESTOS / POSTVENTA

MISIÓN

“Comercializar productos y servicios de calidad, con colaboradores éticos, comprometidos, pensantes y entusiastas, generando

Clientes para toda la vida.”

VISIÓN

“Ser la empresa más eficiente de su zona de influencia, con innovación tecnológica, capacitación permanente y bienestar de su gente, enfocada en un servicio diferenciado al cliente.” 

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE VENTA

(ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL)

Gerentes de Ventas.- Son los encargados de promover el desarrollo de los mismos, de mantener reuniones periódicas con clientes dueños de flotas, para guiarlos a la solución inmediata de alguna duda y/o problema que pueda tener, asistir en la evaluación del personal nuevo a contratarse en el área.

Secretaria de Ventas.-Las secretarias tienen diversas funciones en cada departamento que comprende el área de ventas, es decir en camiones pesados y livianos, también se encargan del reporte e ingreso de las unidades vendidas.

Asesor de Ventas.- Los asesores se encargan de la venta directa al cliente, lo asiste y provee de información sobre las características, necesidades, prioridades y modelo que solicite el comprador; se encarga de los trámites necesarios para la venta de un camión.

ORGANIGRAMA DE POSTVENTA

Gerente de servicio.- Planifica, organiza y controla la producción del taller tanto en el área de mecánica como de latonería y pintura, evalúa al personal a contratarse en el área, controlar que los trabajos realizados por garantía, elaborar y controlar el cumplimiento del presupuesto de ventas de talleres y latonería.

Gerente de repuestos.- Administra, dirige y controla el dpto. De repuestos, maneja el ingreso, egreso y transferencia de repuestos, evalúa al personal a contratarse en el área, aprueba cotizaciones y vales de caja para compra de repuesto, toma de decisiones sobre los precios y descuentos respectivos de repuestos.

Facturación.- Se encarga de: ingresar y archivar órdenes trabajo, mano de obra respectiva de cada técnico a la orden de trabajo, realizar notas de crédito, facturas y prefacturas.

Jefe de taller.- Realiza la distribución del trabajo, califica al técnico de acuerdo a la experiencia y desempeño del mismo, brinda asesoría técnica a los clientes, realiza informes ITP (Informe Técnico del Producto) para proceder a una garantía, realiza pruebas de ruta.

Jefe de latonería.- Administra y dirige el departamento de enderezada y pintada, realiza la distribución del trabajo, califica y verifica al técnico en el trabajo realizado, brinda asesoría técnica a los clientes, realiza pruebas de ruta.

Asesor de servicio.- Realiza la atención personalizada al cliente receptando todas observaciones por la cual ingresa el vehículo, coordina la entrega del mismo, verifica ítems cargados en facturas de clientes, realiza pruebas de rutas en caso que lo amerite.

Compras.- Informar a la gerencia sobre la mercadería recibida, inventarios y stock, actualiza los inventarios, verifica el cierre diario de las órdenes de trabajo de taller, cumplir y hacer cumplir las normas de procedimiento del área, supervisar al personal asignado en el área.

Bodeguero de materiales.-Encargado de llevar un inventario de: herramientas, equipos y materiales para uso diario de taller; también registra los pedidos en el sistema de facturación de materiales requeridos por los técnicos durante el trabajo en los vehículos, y descargar los depósitos de aceite quemado para su respectiva venta.

Mecánico.- Ejerce su profesión en vehículos que requieren un servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, realiza el pedido de repuestos y materiales a los respectivos departamentos, analiza y ejecuta la causa raíz de vehículos con problemas para su respectivo arreglo.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFERTA LA CONCESIONARIA “CHEVROLET”

E MAULME MACHALA

Volquetas “Fvr”

Camiones “Nlr”

Cabezales “Cyz”

Talleres

Accesorios

Repuestos 

FODA

Es la sigla

...