Investigación De Mercado

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

NOMBRE ESTUDIANTE(S): MAURICIO LEVICAN.

MARIBEL VENEGAS

NICOLE VERGARA.

CARRERA: INGENIERIA EN ADM. DE EMPRESAS MENCIÓN RECURSOS HUMANOS

MODULO: INVESTIGACION DE MERCADO

TALLER: ESTUDIO DE MERCADO-AIEP

ALUMNOS: Raquel Alarcón S.

Jennifer López G.

Verónica Román P.

Margot Escobar S.

Jorge Moya C.

PROFESOR: Alexis Nicklas Cantos.

Índice.

I. Introducción.

II. Marco teórico.

- Objetivo general.

- Objetivos específicos.

- Hipótesis.

- Metodología.

- Tipo de estudio.

III. Desarrollo.

a. Encuesta.

- Proceso de diseño.

- Proceso de aplicación.

- Proceso de codificación.

- Análisis y resultados obtenidos.

b. Focus Group.

- Proceso de diseño.

- Proceso de aplicación.

- Proceso de codificación.

- Análisis y resultados obtenidos.

IV. Conclusiones finales.

V. Bibliografía y net grafía.

VI. Anexos.

Introducción.

Marco Teórico

Objetivo General

Conocer el índice de satisfacción que tienen los estudiantes sobre el servicio de Biblioteca.

Objetivos Específicos

- Determinar si el internet es de fácil acceso y eficiente.

- Medir si la infraestructura es la adecuada para la cantidad de estudiantes.

- Evaluar el nivel de atención a estudiantes.

Hipótesis

El servicio de biblioteca es inadecuado para el nivel que se espera de una Institución reconocida en el mercado por ser una de las tres principales en el área de la educación superior.

Metodología

La metodología aplicar en el siguiente estudio es cuantitativo a través de una encuesta y método cualitativo mediante la realización de un Focus Group.

Tipo de Estudio (Descriptivo)

La muestra será de 30 alumnos de sede Bellavista, horario PEV y que cursen desde el segundo semestre en adelante.

Desarrollo

Proceso de diseño (encuesta):

Nuestra encuesta consta de 10 preguntas y el diseño que aplicamos es el siguiente:

• Las primeras 2 preguntas fueron de colchón para un mayor acercamiento con los alumnos.

• En las 8 restantes se aplicó el método de preguntas cerradas por cada objetivo específico de nuestro estudio y semi-cerradas para conocer las mejoras que se pueden dar al servicio de biblioteca.

Proceso de Aplicación:

La encuesta fue realizada a 30 alumnos, al interior de las instalaciones del instituto profesional AIEP, un día sábado, entre 09:00 y 11:00 horas y solamente a alumnos de segundo semestre en adelante.

Proceso de codificación:

Para el proceso de codificación de la encuesta, se le asignó a cada respuesta una letra, de este modo facilitar el estudio y posterior análisis. Además solo se analizaron las preguntas relevantes, dejando de lado las de colchón (1 y 2).

Análisis y resultados obtenidos:

Según encuesta realizada podemos mencionar que 27 de 30 personas SI ocupan el servicio de biblioteca, este equivale al 90% de los encuestados.

Cabe mencionar además con la frecuencia que lo ocupan es OCASIONALMENTE con un 47% del total de la muestra.

El 30% de las personas encuestadas evalúo el servicio de internet con un 5 que fue nota máxima. Además que según resultados se puede mencionar que el servicio de internet en su gran mayoría se concentró entre nota 3 a 5 que equivale a un 73% del total de la muestra, que calificó con elevado grado de satisfacción dicho servicio.

En cuanto a la infraestructura que es uno de nuestros puntos específicos del estudio se puede observar que el 73% de las personas encuestadas cree que la infraestructura SI es la adecuada. Acá se muestra que la mayor concentración está satisfecho con las instalaciones de biblioteca.

Si mencionamos la atención de biblioteca el alumnado la encuentra entre REGULAR con un 37% y BUENA con un 33% del total de la muestra. Este resultado coincide cuando se pregunta por si se sienten apoyados cuando solicitan ayuda al personal, con un CASI SIEMPRE Y OCASIONALMENTE ambos con un 27% que sumado nos arroja un 54% del total de los alumnos encuestados.

El análisis de nuestra primera metodología cuantitativa aplicada nos revela que el servicio de biblioteca es usada frecuentemente por los alumnos, que consideran que en cuanto al internet otorgado es satisfactorio y eficiente, sin embargo con un gran porcentaje de un 70% del total de la muestra en cuanto a mejoras aumentaría el tiempo de internet que da biblioteca que es actualmente de ½ hora. Además se menciona que por infraestructura los alumnos del AIEP la consideran adecuada, con grado de satisfacción de un 43% que dicen que no mejorarían dicha infraestructura, pero sí aumentarían cantidad de equipos computacionales con un 60% de los alumnos encuestados. En cuanto al material de apoyo los resultados arrojan que SI aumentarían la cantidad de textos con un 60% sobre el 100, cuando se refieren a mejoras que realizarían. Uno de los puntos específicos es la atención que otorga esta instalación en estudio que según

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